Rola działań z zakresu Public Relations w sytuacji zagrożenia wizerunku przedsiębiorstwa HOOP Polska

Rozdział 1
Public Relations w systemie komunikacji przedsiębiorstwa z otoczeniem

1.1. Istota Public Relations……….. 9
1.2. Cele Public Relations ………..11
1.3. Funkcje Public Relations ………..13
1.4. Miejsce Public Relations w marketingu ………..15

Rozdział 2
Wizerunek jako przedmiot oddziaływania Public Relations

2.1. Tożsamość i wizerunek organizacji a jej reputacja……….. 17
2.2. Rodzaje, elementy i funkcje wizerunku ………..19
2.3. Proces kształtowania wizerunku firmy……….. 21
2.4. Fazy rozwoju wizerunku ………..25
2.5. Znaczenie i korzyści wynikające z pozytywnego wizerunku firmy……….. 27
2.6. Narzędzia PR służące budowaniu wizerunku firmy ………..28

Rozdział 3
Public Relations w sytuacjach kryzysu wizerunkowego

3.1. Pojęcie oraz rodzaje kryzysów……….. 35
3.3. Uczestnicy kryzysu ………..39
3.4. Profilaktyka antykryzysowa ………..41
3.5. Analiza sytuacji kryzysowej……….. 45
3.6. Strategie postępowania w sytuacji kryzysowe………..j 47
3.7. Skuteczność działań antykryzysowych……….. 49

Rozdział 4
Kryzys wizerunkowy w firmie Hoop Polska

4.1. Przedstawienie informacji o firmie ………..51
4.2. Wizerunek firmy……….. 51
4.3. Kryzys zaistniały w organizacji……….. 53
4.4. Siedem faz rozwoju kryzysu w firmie……….. 55
4.5. Efekty kampanii ………..58

Podsumowanie……….. 60
Bibliografia……….. 61
Schematy i rysunki……….. 63