Rozdzial 1
Obsluga klienta jako podstawa relacji z klientem
1.1. Pojecie i istota obslugi
1.2. Jakosc obslugi klienta a zadowolenie
1.3. Zarzadzanie relacjami z klientami jako zródlo sukcesu firmy
1.4. Konsumencka natura strategii firmy
Rozdzial 2
Wybrane aspekty lojalnosci klienta
2.1. Pojecie i istota lojalnosci
2.2. Typologia lojalnosci klientów
2.3. Metody pomiaru lojalnosci wobec marki
Rozdzial 3
Wyniki badan wlasnych
3.1. Zalozenia metodyczne badan
3.2. Rozumienie jakosci obslugi klienta
3.3. Znaczenie jakosci obslugi w procesie decyzyjnym i ksztaltowaniu lojalnosci
3.4. Rozumienie lojalnosci klientów
Wnioski koncowe
Pismiennictwo
Aneks
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
