Rola jakosci obslugi w budowaniu lojalnosci klienta Nikt nie ocenił. Bądź pierwszy

20 października 2020 0 Przez administrator


Wstep

Rozdzial 1
Obsluga klienta jako podstawa relacji z klientem

1.1. Pojecie i istota obslugi
1.2. Jakosc obslugi klienta a zadowolenie
1.3. Zarzadzanie relacjami z klientami jako zródlo sukcesu firmy
1.4. Konsumencka natura strategii firmy

Rozdzial 2
Wybrane aspekty lojalnosci klienta

2.1. Pojecie i istota lojalnosci
2.2. Typologia lojalnosci klientów
2.3. Metody pomiaru lojalnosci wobec marki

Rozdzial 3
Wyniki badan wlasnych

3.1. Zalozenia metodyczne badan
3.2. Rozumienie jakosci obslugi klienta
3.3. Znaczenie jakosci obslugi w procesie decyzyjnym i ksztaltowaniu lojalnosci
3.4. Rozumienie lojalnosci klientów

Wnioski koncowe
Pismiennictwo
Aneks

 

Oceń