Rola marketingu bezpośredniego w procesię zdobywania lojalnosci nabywcow.

Wstęp ……….3

Rozdział I.
marketing bezposredni jako jeden z instrumentów marketingu-MIX

1.1. Marketing bezposredni – istota i znaczenie ……….5
1.2. Elementy marketingu bezpośredniego ……….9
1.3. Uwarunkowania marketingu bezpośredniego………. 15
1.4. Wybrane narzedzia marketingu bezpośredniego……….24

Rozdział II.
Budowanie lojalnosci klientów

2.1. Lojalnosc jako wyznacznik satysfakcji klientów ……….39
2.2. Czynniki determinujace lojalnosc klientów ……….45
2.3. Programy lojalnosciowe ……….51

Rozdział III.
Ankieta
3.1. Opis respondenta……….54
3.2. Ankieta ……….54
3.3. Wnioski do ankiety ……….65

Wnioski……….67
Literatura ……….69
Spis wykresów……….71
Zalacznik……….73