Rola narzędzi jakości w procesach zarządzania produkcją

Wstęp …………3

Rozdział 1
Koncepcja jakości – narzędzia zarządzania produkcją

1.1. Pojęcie jakości………… 5
1.2. Istota jakości………… 9
1.3. Zarys historii kontroli jakości………… 17
1.4. Różnice kulturowe w tworzeniu jakości………… 18
1.5. Terminologia związana z jakością………… 20

Rozdział 2
Systemy zarządzania jakością

2.1. Kompleksowe zarządzanie jakością TQM………… 22
2.2. Systemy zarządzania jakością według norm ISO serii 9000………… 29
2.3. Zintegrowane systemy zarządzania jakością środowiska i bezpieczeństwa………… 36

Rozdział 3
Zasady, metody i narzędzia zarządzania jakością

3.1. Przegląd zasad, metod i narzędzi………… 43
3.2. System just-in-time………… 51
3.3. FMEA………… 52
3.4. Kanban………… 54
3.5. Koncepcja 5S………… 58

Rozdział 4
Analiza przypadku – narzędzia jakościowe w praktyce

4.1. Analiza przypadku XYZ………… 66
4.2. Wprowadzenie kontroli jakości w firmie XYZ………… 72
4.3. Zastosowanie narzędzi jakości w firmie XYZ………… 76

Podsumowanie i wnioski………… 88
Literatura………… 89
Spis rysunków i tabel…………93