Rynek usług kurierskich

Rozdział 1
Funkcjonowanie rynku usług kurierskich
1.1. Podstawy prawne funkcjonowania rynku kurierskiego
1.2. Przesyłki kurierskie
1.3. Przesyłki ekspresowe i paczkowe

Rozdział 2
Specyfika rynku usług kurierskich
2.1. Rozwój firm kurierskich w Polsce
2.2. Charakterystyka firm kurierskich w Polsce
2.3. Aspekty logistyczne procesów kurierskich

Rozdział 3
Analiza i ocena obsługi klienta branży KEP
3.1. Metodologia badawcza
3.2. Ocena poziomu obsługi klienta – badania ankietowe
3.3. Kierunki doskonalenia branży

Podsumowanie
Spis wykorzystanych źródeł
Spis rysunków
Spis wykresów
Załączniki