Tag: Analiza i ocena jakości usług świadczonych przez praca magisterska

Analiza i ocena jakości usług świadczonych przez spółdzielnię mieszkaniową XYZ w oparciu o metodę Servqual

Przez administrator

Wstęp Rozdział 1 Teoretyczne podstawy zarządzania jakością 1.1. Podstawowe pojęcia oraz istota zarządzania jakością 1.2. Zarys koncepcji zarządzania jakością 1.2.1. TQM 1.2.2. Systemy jakości usług wg normy ISO 9000 1.3. Rola i znaczenie jakości w procesie świadczenia usług Rozdział 2 Wybrane metody i techniki pomiaru jakości i satysfakcji ze świadczonych usług 2.1. Technika wydarzeń krytycznych 2.2. Mystery shopping 2.3. Metoda Servqual Rozdział 3 Spółdzielnia mieszkaniowa xyz jako przedmiot badań 3.1. Metodyka badań własnych 3.2. Spółdzielnia Mieszkaniowa XYZ – historia i funkcjonowanie 3.3. Charakterystyka próby badawczej i sposób jej doboru 3.4. Etapy realizacji badań Rozdział 4 Pomiar jakości usług spółdzielni mieszkaniowej…