Procesy biznesowe w aplikacji CRM w firmie XYZ
Wstęp Rozdział I Zarządzanie nowoczesnym przedsiębiorstwem 1.1. Funkcjonowanie nowoczesnego przedsiębiorstwa 1.2. Znaczenie wiedzy i informacji w organizacji 1.3. Procesy biznesowe w przedsiębiorstwie opartym na wiedzy Rozdział II CRM jako narzędzie w nowoczesnej firmie 2.1. Podstawy funkcjonowania CRM 2.2. Rodzaje i możliwości funkcjonowania oprogramowania CRM 2.3. Wdrażanie systemu CRM Rozdział III Procesy biznesowe realizowane w CRM w badanej organizacji 3.1. Prezentacja badanej organizacji 3.2. Potrzeba korzystania z CRM w firmie XYZ 3.3. Wykorzystanie CRM w przedsiębiorstwie Zakończenie Bibliografia Spis tabel, wykresów, rysunków.