Tag: Jakość usług praca magisterska

Jakość usług medycznych na przykładzie XYZ.

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Rozdział 1 Rynek usług medycznych 1.1. Usługi medyczne jako produkt 1.2. Popularność usług medycznych. 1.3. Klienci rynku usług medycznych Rozdział 2 Obsługa klientów i pacjentów w prywatnych centrach medycznych 2.1 Zakres obsługi klienta. 2.2 Motywy wyboru placówki medycznej. 2.3 Wizerunek centrum medycznego na rynku usług medycznych i jego znaczenie. Rozdział 3 Jakość usług w XYZ 3.1 Obsługa klienta w XYZ 3.2 Opis próby badawczej Wnioski Zakończenie Bibliografia Załączniki – ankieta.

Jakość usług agroturystycznych w wybranych gospodarstwach gminy XYZ.

Przez administrator
26 października 2015 0

Wstęp……….3 Rozdział I. Agroturystyka jako forma usług turystycznych 1.1. Agroturystyka jako forma wypoczynku ……….5 1.2. Usluga turystyczna jako produkt………. 9 1.2.1. Pojęcie usługi turystycznej ……….9 1.2.2. Cechy usług turystycznych ……….15 Rozdział II. Charakterystyka gminy XYZ 2.1. Historia gminy, polozenie, powierzchnia, demografia ……….20 2.1.1. Historia gminy ……….20 2.1.2. Polozenie ……….21 2.2.3. Powierzchnia ……….22 2.2.4. Demografia………. 23 2.2. Walory przyrodnicze i turystyczne gminy XYZ ……….24 Rozdział III. Jakość usług agroturystycznych w wybranych gospodarstwach gminy XYZ 3.1. Gospodarstwa agroturystyczne w gminie XYZ ……….30 3.2. Ocena jakosci swiadczonych usług na podstawie wybranych gospodarstw ……….32 Zakończenie ……….36 Bibliografia ……….38 Zalaczniki ………. 41 Ankieta

Jakość usług w supermarketach

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp i wprowadzenie………4 1.2. Cel i zakres pracy………5 Rozdział 1. Charakterystyka elementów zarządzania jakością 2.1. Ogólne pojęcie jakości………7 2.2. Podstawowe pojęcia z zakresu jakości………11 2.3. Charakterystyka norm………19 2.4. Metody zarządzania jakości. Metoda QFD………23 2.5. Metody oceny jakości. Narzędzia jakości………29 Rozdział 2. Jakość w odniesieniu do usług 3.1. Charakterystyka usług i ich podział………37 3.2. Jakość usług -pętla jakości usług………40 3.3. Metody badania zadowolenia klienta………51 3.4. Doskonalenie jakości usług………57 Rozdział 3. Charakterystyka obiektu badawczego 4.1 Rodzaj świadczonych usług sprzedaży………60 4.2. Rozwój i struktura organizacyjna supermarketu………61 4.3. Podejście sprzedawców do klienta………63 4.4. Wystrój pomieszczeń – ekspozycja towarowa………70 4.5. Sposób załatwiania interwencji i reklamacji………72…

Jakość usług handlowych na przykładzie XYZ

Przez administrator
21 października 2015 0

Cela pracy………4 Wprowadzenie………5 Roadział 1. Jakość………12 1.1Definicja jakości 12 1.2. Koszty jakości 21 1.3. Koła jakości………24 1.4. Zarządzanie jakością………27 1.5. Systemy jakości………31 Roadział 2. Jakość usług………36 2.1. Usługa a jakość………36 2.2. Systemy zapewnienia jakości usług………39 2.3. Zarządzanie jakością usług………42 2.4. Specyfika usług………45 2.5. Strategia jakości firmy usługowej………48 2.6. Kryteria oceny jakości usług………50 Rozdział 3. Jakość usług handlowych w XYZ………55 3.1. Zarys historyczny, geneza powstania……….55 3.2. Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa………56 3.3. Zakres działalności………59 3.4. Misja firmy………63 3.5. Jakość usług XYZ w ocenie klientów………65 3.6. Badania marketingowe………70 3.7. Analiza SWOT firmy………78 Zakończenie………82 4.1. Podsumowanie………82 4.2. Literatura 85 4.3. Spis rysunków……….86

Jakość usług medycznych po reformie służby zdrowia

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp………..7 Rozdział I Jakość usług………..10 1. Pojęcie jakości i usługi 1.1 Jakość 1.2. Potrzeba 1.3. Wyrób 1.4. Usługa 1.5. Jakość usługi 1.6. Pojęcia specjalistyczne 2. Analiza jakości usług 2.1. Kryteria jakości 2.2. Kryterialny wzorzec jakości 2.3. Relatywizacja stanów 2.4. Metoda uśrednionych znamion 2.5. Analiza stanu i struktury jakości 2.6. Sterowanie jakością usług 3. Zarządzanie usługowe w przedsiębiorstwach usługowych 3.1. Zarządzanie jakością 3.2. Sytuacja w przedsiębiorstwach usługowych 3.3. Regulacje prawne i normatywne 3.4. Normy ISO serii 9000 3.5. Modele zapewnienia jakości 4. Akredytacja i certyfikacja 4.1. Harmonogram postępowania 4.2. Audit 5. Elementy systemu jakości usług 5.1. Cele jakościowe usług 5.2. Dokumentacja…

Jakość usług w spółdzielni mieszkaniowej.

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp……….4 Rozdział 1 Istota jakości i zarządzania jakości. 1.1. Definicja jakości i jakości usług………..7 1.2. Istota zarządzania jakością………..8 1.3. Idea i korzyści wynikające z zarządzania przez jakość ………..11 1.4. Uwarunkowania kompleksowego zarządzania jakością ………..13 Rozdział 2 Zarządzanie nieruchomością i jej cele. 2.1. Cele zarządzania nieruchomością ………..16 2.2. Definicja oraz cel zarządzania Spółdzielnią ………..17 2.3. Zarządzanie jakością usług publicznych ………..19 Rozdział 3 Wybrane metody badania jakości usług 3.1. Rodzaje metod badania jakości usług………..21 Rozdział 4 Zastosowanie metody Servqual na podstawie Spółdzielni Mieszkaniowej 4.1. Charakterystyka Spółdzielni ………..34 4.2. Wykonanie badania metodą Servqual ………..36 4.3. Wyniki z badania Servqual ……….. 54 Podsumowanie ………..…

Jakość usług gastronomicznych w wybranych obiektach hotelarskich

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp………..3 Rozdział I. Cel, zakres i metodyka pracy………..4 Rozdział II. Podstawowe pojęcia dotyczące hotelarstwa 2.1. Definicja i istota obiektów hotelarskich………..5 2.2. Kategoryzacja obiektów hotelarskich………..11 2.3. Części składowe obiektu hotelarskiego………..16 2.4. Rodzaje zakładów gastronomicznych w obiektach hotelarskich………..23 Rozdział III Usługa hotelarska jako produkt 3.1. Usługi świadczone w obiekcie hotelarskim………..25 3.2. Rodzaje zakładów gastronomicznych w obiekcie hotelarskim………..29 3.3. Rodzaje usług gastronomicznych świadczonych w obiekcie hotelarskim………..32 Rozdział IV Analiza ofert usług gastronomicznych w wybranych zakładach hotelarskich 4.1. Mercure Grand Hotel w Warszawie ………..39 4.2. Hotel Mrongovia w Mrągowie………..43 4.3. Hotel Dwór Oliwski w Gdańsku………..47 4.4. Hotel Belvedere w Zakopanem………..51 Zakończenie………..55 Bibliografia ………..58 Spis…

Jakość usług SPA świadczonych przez City SPA w XYZ.

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp……….3 Rozdział 1. Charakterystyka usług i ich jakość. 1.1. Istota usługi……….5 1.2. Cechy oraz klasyfikacja usług……….10 1.3. Jakość usług……….16 1.4. Zewnętrzne determinanty funkcjonowania usługodawcy……….24 Rozdział 2. Rynek usług w zakresię SPA. 2.1. Geneza SPA……….30 2.2. Usługi w ośrodkach SPA……….33 2.3. Charakterystyka obiektów SPA……….38 2.4. Wyposażenie ośrodków SPA……….44 2.5. Podnoszenie konkurencyjności i jakości produktu w hotelarstwie dzięki usługom SPA……….46 Rozdział 3. Podstawy metodologiczne badań własnych. 3.1. Przedmiot i cel badań……….53 3.2. Problemy badawcze……….54 3.3. Metody, techniki i narzędzia badawcze……….58 3.4. Teren i organizacja badań……….62 Rozdział 4. Jakość usług w City SPA w opinii klientów. 4.1. Charakterystyka CITY SPA w Płocku……….64 4.2.…

Jakość usług w sieciach z protokolem IP.

Przez administrator
19 października 2015 0

1. Wstęp………5 2. Protokól TCP/IP………7 2.1. Warstwy sieci………7 2.2. Sklad TCP/IP………9 2.3. Protokól IP (Internet Protocol)………10 2.3.1. Naglówek IPv4………10 2.3.2. Naglówek IPv6………14 2.4. Protokól TCP (Transmission Control Protocol)………17 2.4.1. Naglówek TCP………18 3. Definicje i podzial parametrów jakosci………21 3.1. Terminologia………22 3.2. Wielkosci opisujace QoS w IP………26 4. Metody zapewnienia QoS………30 4.1. Architektura usług zintegrowanych IntServ………30 4.1.1. Usluga gwarantowana (Guaranteed Service)………33 4.1.2. Usluga kontrolowanego obciazenia (Controlled Load Service)………37 4.1.3. Rola RSVP w modelu IntServ………38 4.1.3.1. Definicja sesji, style rezerwacji………38 4.1.3.2. Rezerwacja sciezki………40 4.1.3.3. Polaczenia w trybie punkt-wielopunkt………41 4.1.3.4. Tymczasowe stany rezerwacji………42 4.1.3.5. Redukcja odswiezania stanów tymczasowych………43 4.1.3.6. Przesylanie parametrów usługi GS oraz…

Jakość usług hotelarskich – standard ISO 9000.

Przez administrator
18 października 2015 0

Wstęp………2 Rozdział 1. Jakość usługi hotelarskiej w świetle literatury……….5 Rozdział 2. Metodologia badan……….17 2.1. Pojęcie badan jakosciowych……….17 2.2. Przedmiot i cele badan……….18 Rozdział 3. Jakość usług hotelarskich………21 3.1. Rynek usług hotelarskich………21 3.2. Czynniki kształtujące jakosc usług hotelarskich………24 3.3. Systemy jakosci………29 3.4. System zapewnienia jakosci wedlug norm serii ISO 9000………36 3.5. Uslugi hotelarskie a system ISO 9000………42 Rozdział 4. Wzorce jakosciowe w hotelarstwie w odniesieniu do materialnej infrastruktury………46 4.1. Pojęcie kategoryzacji i jej rozwój historyczny w Polsce do 1997 roku……….46 4.2. Kategoryzacja hoteli w Ustawie o Uslugach Turystycznych z dnia 29.08.1997 r……….53 4.3. Wzorce jakosciowe upowszechniane przez środowisko hotelarzy………57 4.3.1. System…