Tag: Jakość usług w praca magisterska

Jakość usług w supermarketach

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp i wprowadzenie………4 1.2. Cel i zakres pracy………5 Rozdział 1. Charakterystyka elementów zarządzania jakością 2.1. Ogólne pojęcie jakości………7 2.2. Podstawowe pojęcia z zakresu jakości………11 2.3. Charakterystyka norm………19 2.4. Metody zarządzania jakości. Metoda QFD………23 2.5. Metody oceny jakości. Narzędzia jakości………29 Rozdział 2. Jakość w odniesieniu do usług 3.1. Charakterystyka usług i ich podział………37 3.2. Jakość usług -pętla jakości usług………40 3.3. Metody badania zadowolenia klienta………51 3.4. Doskonalenie jakości usług………57 Rozdział 3. Charakterystyka obiektu badawczego 4.1 Rodzaj świadczonych usług sprzedaży………60 4.2. Rozwój i struktura organizacyjna supermarketu………61 4.3. Podejście sprzedawców do klienta………63 4.4. Wystrój pomieszczeń – ekspozycja towarowa………70 4.5. Sposób załatwiania interwencji i reklamacji………72…

Jakość usług w spółdzielni mieszkaniowej.

Przez administrator
21 października 2015 0

Wstęp……….4 Rozdział 1 Istota jakości i zarządzania jakości. 1.1. Definicja jakości i jakości usług………..7 1.2. Istota zarządzania jakością………..8 1.3. Idea i korzyści wynikające z zarządzania przez jakość ………..11 1.4. Uwarunkowania kompleksowego zarządzania jakością ………..13 Rozdział 2 Zarządzanie nieruchomością i jej cele. 2.1. Cele zarządzania nieruchomością ………..16 2.2. Definicja oraz cel zarządzania Spółdzielnią ………..17 2.3. Zarządzanie jakością usług publicznych ………..19 Rozdział 3 Wybrane metody badania jakości usług 3.1. Rodzaje metod badania jakości usług………..21 Rozdział 4 Zastosowanie metody Servqual na podstawie Spółdzielni Mieszkaniowej 4.1. Charakterystyka Spółdzielni ………..34 4.2. Wykonanie badania metodą Servqual ………..36 4.3. Wyniki z badania Servqual ……….. 54 Podsumowanie ………..…

Jakość usług w sieciach z protokolem IP.

Przez administrator
19 października 2015 0

1. Wstęp………5 2. Protokól TCP/IP………7 2.1. Warstwy sieci………7 2.2. Sklad TCP/IP………9 2.3. Protokól IP (Internet Protocol)………10 2.3.1. Naglówek IPv4………10 2.3.2. Naglówek IPv6………14 2.4. Protokól TCP (Transmission Control Protocol)………17 2.4.1. Naglówek TCP………18 3. Definicje i podzial parametrów jakosci………21 3.1. Terminologia………22 3.2. Wielkosci opisujace QoS w IP………26 4. Metody zapewnienia QoS………30 4.1. Architektura usług zintegrowanych IntServ………30 4.1.1. Usluga gwarantowana (Guaranteed Service)………33 4.1.2. Usluga kontrolowanego obciazenia (Controlled Load Service)………37 4.1.3. Rola RSVP w modelu IntServ………38 4.1.3.1. Definicja sesji, style rezerwacji………38 4.1.3.2. Rezerwacja sciezki………40 4.1.3.3. Polaczenia w trybie punkt-wielopunkt………41 4.1.3.4. Tymczasowe stany rezerwacji………42 4.1.3.5. Redukcja odswiezania stanów tymczasowych………43 4.1.3.6. Przesylanie parametrów usługi GS oraz…