Tag: jakości

Badanie wpływu integracji podstawowych funkcji logistycznych na poprawę jakości usług.

Przez administrator
4 maja 2023 0

Wstęp. Rozdział 1Podstawowe zagadnienia z zarządzania przedsiębiorstwem 1.1 Historia, pojęcie i funkcje zarządzania.1.2 Forma organizacji przedsiębiorstwa.1.3 Planowanie taktyki firmy.Rozdział 2 Rola logistyki w procesie zarządzania przedsiębiorstwem 2.1. Pojęcie i cele logistyki.2.2 Zarządzanie logistyczne.Rozdział 3 Marketinkowo – logistyczne zarządzanie przedsiębiorstwem 3.1 Logistyka a zarządzanie firmą.3.2 Logistyka a marketing i finanse przedsiębiorstwa.Rozdział 4Charakterystyka przedsiębiorstwa XYZ Sp z o.o. oraz system logistyczny w firmie XYZ Sp z o.o.4.1 Charakterystyka i działalność firmy XYZ Sp. z o.o.4.1.1 Analiza swot przedsiębiorstwa.4.2 Organizacja logistyki przedsiębiorstwa XYZ Sp. z o.o.4.4 Logistyczne zarządzanie zapasami magazynowymi.4.5 System logistyczny firmy XYZ Sp. z o.o.Zakończenie.Bibliografia.Spis tabel.Spis rysunków.

Doskonalenie jakości usług transportowych z zastosowaniem metody servqual

Przez administrator
24 kwietnia 2022 0

Wstęp………5 Rozdział I Istota i funkcjonowanie rynku usług transportowych 1.1. Elementy rynku usług transportowych ………7 1.1.1. Popyt i czynniki go determinujące ………10 1.1.2. Podaż i czynniki ja determinujące……… 11 1.2. Badania i rozwój rynku usług transportowych ………13 Rozdział II Rola jakości w procesie świadczenia usług 2.1. Ogólne pojęcie jakości ………15 2.2. Czynniki wpływające na jakość usług transportowych……… 18 2.3. Klasyfikacja metod pomiaru zadowolenia klienta……… 19 2.3.1. Istota metody SERVQUAL ………22 2.3.2. Wskaźniki pomiaru jakości usług transportowych……… 26 Rodział III Zastosowanie metody servqual do analizy jakości świadczonych usług 3.1. Informacje dotyczące przedsiębiorstwa transportowego na podstawie Polskiego Busa……… 29 3.1.1. Historia powstania…

Ocena jakości życia ludności Polski i Niemiec w latach 2009-2018

Przez administrator
6 grudnia 2021 0

Streszczenie………… 4 Wstęp ………… 7 Rozdział 1 Metodyka pracy 1.1 Cel pracy ………… 9 1.2 Zakres pracy i metody badawcze………… 9 1.3 Hipotezy ………… 9 Rozdział 2 Jakość życia ludności w ujęciu teoretycznym 2.1 Jakość życia – definicje ………… 10 2.2 Różne podejścia w badaniu jakości życia ………… 14 2.3 Rozwój koncepcji jakości życia ………… 17 2.4 Mierniki jakości życia ………… 21 Rozdział 3 Porównanie jakości życia ludności w Polsce i w Niemczech 3.1 Materialne warunki życia ………… 27 3.2 Główny rodzaj aktywności/praca………… 32 3.3 Zdrowie ………… 35 3.4 Edukacja ………… 36 3.5 Czas wolny i interakcje społeczne………… 38 3.6…

Ocena skuteczności działania systemu ewaluacji jakości kształcenia w szkolnictwie wyższym w Polsce i na Ukrainie

Przez administrator
6 grudnia 2021 0

Wstęp………..5 Rozdział 1 Ewaluacja jakości kształcenia – aspekty instytucjonalne 1.1 Polska Komisja Akredytacyjna………. 7 1.2 Komisja Akredytacyjna Ukrainy ……….12 Rozdział 2 Ocena skuteczności działania systemu ewaluacji jakości 2.1 Ocena jakości w szkolnictwie wyższym w Polsce……….27 2.2 Ocena jakości w szkolnictwie wyższym na Ukrainie ……….37 Rozdział 3 Ocena skuteczności działania systemu ewaluacji jakości kształcenia 3.1 Ocena skuteczności działania w Polsce………. 48 3.2 Ocena skuteczności działania na Ukrainie ……….55 Zakończenie………. 64 Bibliografia………. 65 Spis tabeli ……….69 Spis rysunków………. 70 Spis wykresów……….71

Ocena jakości życia opiekunów osób przewlekle chorych funkcjonujących w warunkach domowych

Przez administrator
6 grudnia 2021 0

Wstęp Rozdział I Założenia długoterminowej opieki nad przewlekle chorym 1.1. Organizacja pracy nad osobami przewlekle chorymi w Polsce 1.1.1. Podstawowe pojęcia z zakresu opieki długoterminowej 1.1.2. Cele opieki długoterminowej 1.1.3. Ogólne zasady postępowania w opiece długoterminowej 1.1.4. Zadania pielęgniarki opieki długoterminowej 1.2. Problemy opiekunów chorych w warunkach domowych 1.2.1. Zadania pielęgniarki w opiece domowej 1.2.2. Edukacja chorego i rodziny 1.2.3. Wdrożenie do samoobserwacji i opieki 1.2.4. Profilaktyka i ustalenie zasad żywienia chorego 1.2.5. Formy i metody rehabilitacji domowej 1.2.6. Świadczenia pielęgniarskie 1.2.6.1. Zabiegi pielęgnacyjne 1.2.6.2. Zapobieganie powikłaniom 1.3. Jakość życia opiekunów osób przewlekle chorych 1.3.1. Definicja Jakości życia 1.3.2 Trudności…

Ocena skuteczności działania systemu ewaluacji jakości kształcenia w szkolnictwie wyższym w Polsce i na Ukrainie

Przez administrator
30 listopada 2021 0

Wstęp………..5 Rozdział 1 Ewaluacja jakości kształcenia – aspekty instytucjonalne 1.1 Polska Komisja Akredytacyjna………. 7 1.2 Komisja Akredytacyjna Ukrainy ……….12 Rozdział 2 Ocena skuteczności działania systemu ewaluacji jakości 2.1 Ocena jakości w szkolnictwie wyższym w Polsce……….27 2.2 Ocena jakości w szkolnictwie wyższym na Ukrainie ……….37 Rozdział 3 Ocena skuteczności działania systemu ewaluacji jakości kształcenia 3.1 Ocena skuteczności działania w Polsce………. 48 3.2 Ocena skuteczności działania na Ukrainie ……….55 Zakończenie………. 64 Bibliografia………. 65 Spis tabeli ……….69 Spis rysunków………. 70 Spis wykresów……….71

Ocena jakości życia opiekunów osób przewlekle chorych funkcjonujących w warunkach domowych

Przez administrator
30 listopada 2021 0

Wstęp Rozdział I Założenia długoterminowej opieki nad przewlekle chorym 1.1. Organizacja pracy nad osobami przewlekle chorymi w Polsce 1.1.1. Podstawowe pojęcia z zakresu opieki długoterminowej 1.1.2. Cele opieki długoterminowej 1.1.3. Ogólne zasady postępowania w opiece długoterminowej 1.1.4. Zadania pielęgniarki opieki długoterminowej 1.2. Problemy opiekunów chorych w warunkach domowych 1.2.1. Zadania pielęgniarki w opiece domowej 1.2.2. Edukacja chorego i rodziny 1.2.3. Wdrożenie do samoobserwacji i opieki 1.2.4. Profilaktyka i ustalenie zasad żywienia chorego 1.2.5. Formy i metody rehabilitacji domowej 1.2.6. Świadczenia pielęgniarskie 1.2.6.1. Zabiegi pielęgnacyjne 1.2.6.2. Zapobieganie powikłaniom 1.3. Jakość życia opiekunów osób przewlekle chorych 1.3.1. Definicja Jakości życia 1.3.2 Trudności…

Ocena jakości życia ludności Polski i Niemiec w latach 2009-2018

Przez administrator
29 listopada 2021 0

Streszczenie………… 4 Wstęp ………… 7 Rozdział 1 Metodyka pracy 1.1 Cel pracy ………… 9 1.2 Zakres pracy i metody badawcze………… 9 1.3 Hipotezy ………… 9 Rozdział 2 Jakość życia ludności w ujęciu teoretycznym 2.1 Jakość życia – definicje ………… 10 2.2 Różne podejścia w badaniu jakości życia ………… 14 2.3 Rozwój koncepcji jakości życia ………… 17 2.4 Mierniki jakości życia ………… 21 Rozdział 3 Porównanie jakości życia ludności w Polsce i w Niemczech 3.1 Materialne warunki życia ………… 27 3.2 Główny rodzaj aktywności/praca………… 32 3.3 Zdrowie ………… 35 3.4 Edukacja ………… 36 3.5 Czas wolny i interakcje społeczne………… 38 3.6…

Coaching jako narzędzie podnoszenia jakości kadr

Przez administrator
19 listopada 2021 0

Wstęp……….3 Rozdział I Istota coachingu 1.1. Definicja coachingu ……….5 1.2. Rodzaje coachingu / cele coachingu……….8 1.3. Modele i techniki stosowania coachingu ……….12 1.4. Przebieg procesu coachingu (etapy) (wg trenera, wg uczestnika) ……….18 Rozdział II Zastosowanie coachingu w organizacji 2.1. Rola coacha ……….24 2.2. Coaching jako proces wspierania motywacji i rozwoju pracownika………. 28 2.3. Korzyści stosowania coachingu w organizacji ……….32 Rozdział III Prezentacja procesu coachingu w XYZ. 3.1. Charakterystyka firmy ……….39 3.2. Założenia procesu coachingowego w firmie XYZ……….. 43 3.3. Przebieg procesu coachingu w firmie XYZ. ……….46 Rozdział IV Klasyfikacja i ocena procesu coachingu na podstawie badań ankietowych w firmie XYZ.…

Coaching jako narzędzie podnoszenia jakości kadr

Przez administrator
19 listopada 2021 0

Wstęp……….3 Rozdział I Istota coachingu 1.1. Definicja coachingu ……….5 1.2. Rodzaje coachingu / cele coachingu……….8 1.3. Modele i techniki stosowania coachingu ……….12 1.4. Przebieg procesu coachingu (etapy) (wg trenera, wg uczestnika) ……….18 Rozdział II Zastosowanie coachingu w organizacji 2.1. Rola coacha ……….24 2.2. Coaching jako proces wspierania motywacji i rozwoju pracownika………. 28 2.3. Korzyści stosowania coachingu w organizacji ……….32 Rozdział III Prezentacja procesu coachingu w XYZ. 3.1. Charakterystyka firmy ……….39 3.2. Założenia procesu coachingowego w firmie XYZ……….. 43 3.3. Przebieg procesu coachingu w firmie XYZ. ……….46 Rozdział IV Klasyfikacja i ocena procesu coachingu na podstawie badań ankietowych w firmie XYZ.…

Ocena elementów kształtowania jakości usług i satysfakcji pacjentów w działalności kliniki dr Krasickiej

Przez administrator
16 listopada 2021 0

Wstęp…………4 Rozdział I Istota marketingu usług 1.1. Marketing – pojęcia podstawowe …………6 1.2. Marketing w działalności usługowej………… 11 1.3. Marketing w usługach medycznych …………16 Rozdział II Rola i miejsce jakości w działalności usługowej 2.1. Marketing – mix w działalności usługowej …………22 2.1.1. Pojęcie marketingu – mix …………22 2.1.2 Nowe składowe marketingu dla usług………… 23 2.1.3. Rola i znaczenie personelu …………26 2.1.4. Świadectwa materialne jako element gwarantujący jakość usługi………… 27 2.1.5. Proces jako wytyczna wyboru usług …………28 2.2. Metody kształtowania jakości usług …………29 2.3. Wpływ jakości na konsumpcję usługi …………32 Rozdział III Cel i metodyka badań …………39 Rozdział IV Omówienie wyników…

Kierunki doskonalenia jakości usług kurierskich firm przewozowych

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp Rozdział I Charakterystyka usług kurierskich 1.1. Usługi kurierskie i ich klasyfikacja 1.2. Oferta firm kurierskich 1.3. Wpływ rynku e-commerce na rozwój usług kurierskich Rozdział II Podstawy funkcjonowania usług kurierskich 2.1. Prawne aspekty funkcjonowania rynku 2.2 Organizacja funkcjonowania firm kurierskich 2.3 Rozwiązania organizacyjne związane z rynkiem Rozdział III Doskonalenia jakości usług 3.1. Obszary doskonalenia jakości 3.2. Rozwiązania związane z doskonaleniem jakości usług 3.3. Wpływ nowoczesnych technologii 3.4. Ocena kierunków zmian Zakończenie Bibliografia Spis tabel, wykresów, rysunków

Doskonalenie jakości usług transportowych w przewozie wyrobów farmaceutycznych na przykładzie obsługi projektu firmy XYZ

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp………….6 Rozdział I Wymogi prawne dla transportu farmaceutycznego 1.1. Prawo farmaceutyczne a współczesne wyzwania dla świadczenia usług transportowych…………. 10 1.2. Dobra Praktyka Dystrybucyjna w świetle wymagań prawnych………… 15 1.3. Wymagania normy ISO 9001 i doskonalenie systemów zarządzania jakością w transporcie …………21 Rozdział 2 Charakterystyka firmy XYZ 2.1. Historia i opis działalności badanej firmy…………. 29 2.2 Zintegrowany System Zarządzania w badanej firmie transportowej…………. 34 2.3 Transport wyrobów farmaceutycznych na przykładzie działalności badanej firmy – studium przypadku…………. 37 Rozdział 3 Praktyczne zastosowanie narzędzi i metod służących do poprawy jakości i bezpieczeństwa w transporcie wyrobów farmaceutycznych w firmie XYZ 3.1. Weryfikacja wstępna i…

Doskonalenie jakości usług transportowych w przewozie wyrobów farmaceutycznych na przykładzie obsługi projektu firmy XYZ

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp………….6 Rozdział I Wymogi prawne dla transportu farmaceutycznego 1.1. Prawo farmaceutyczne a współczesne wyzwania dla świadczenia usług transportowych…………. 10 1.2. Dobra Praktyka Dystrybucyjna w świetle wymagań prawnych………… 15 1.3. Wymagania normy ISO 9001 i doskonalenie systemów zarządzania jakością w transporcie …………21 Rozdział 2 Charakterystyka firmy XYZ 2.1. Historia i opis działalności badanej firmy…………. 29 2.2 Zintegrowany System Zarządzania w badanej firmie transportowej…………. 34 2.3 Transport wyrobów farmaceutycznych na przykładzie działalności badanej firmy – studium przypadku…………. 37 Rozdział 3 Praktyczne zastosowanie narzędzi i metod służących do poprawy jakości i bezpieczeństwa w transporcie wyrobów farmaceutycznych w firmie XYZ 3.1. Weryfikacja wstępna i…

Rola jakosci obslugi w budowaniu lojalnosci klienta

Przez administrator
20 października 2020 0

Wstep Rozdzial 1 Obsluga klienta jako podstawa relacji z klientem 1.1. Pojecie i istota obslugi 1.2. Jakosc obslugi klienta a zadowolenie 1.3. Zarzadzanie relacjami z klientami jako zródlo sukcesu firmy 1.4. Konsumencka natura strategii firmy Rozdzial 2 Wybrane aspekty lojalnosci klienta 2.1. Pojecie i istota lojalnosci 2.2. Typologia lojalnosci klientów 2.3. Metody pomiaru lojalnosci wobec marki Rozdzial 3 Wyniki badan wlasnych 3.1. Zalozenia metodyczne badan 3.2. Rozumienie jakosci obslugi klienta 3.3. Znaczenie jakosci obslugi w procesie decyzyjnym i ksztaltowaniu lojalnosci 3.4. Rozumienie lojalnosci klientów Wnioski koncowe Pismiennictwo Aneks

Analiza i ocena jakości usług świadczonych przez spółdzielnię mieszkaniową XYZ w oparciu o metodę Servqual

Przez administrator
13 października 2020 0

Wstęp Rozdział 1 Teoretyczne podstawy zarządzania jakością 1.1. Podstawowe pojęcia oraz istota zarządzania jakością 1.2. Zarys koncepcji zarządzania jakością 1.2.1. TQM 1.2.2. Systemy jakości usług wg normy ISO 9000 1.3. Rola i znaczenie jakości w procesie świadczenia usług Rozdział 2 Wybrane metody i techniki pomiaru jakości i satysfakcji ze świadczonych usług 2.1. Technika wydarzeń krytycznych 2.2. Mystery shopping 2.3. Metoda Servqual Rozdział 3 Spółdzielnia mieszkaniowa xyz jako przedmiot badań 3.1. Metodyka badań własnych 3.2. Spółdzielnia Mieszkaniowa XYZ – historia i funkcjonowanie 3.3. Charakterystyka próby badawczej i sposób jej doboru 3.4. Etapy realizacji badań Rozdział 4 Pomiar jakości usług spółdzielni mieszkaniowej…

Ocena jakości życia pacjentów po udarze mózgu

Przez administrator
13 października 2020 0

Wstęp I Część teoretyczna 1.1. Charakterystyka udaru mózgu 1.2. Podział udarów mózgu 1.3. Przebieg i rokowanie w udarze mózgu 1.4. Powikłania udaru mózgu 1.5. Opieka pielęgniarska nad chorym po udarze mózgu 1.5.1. Postępowanie w procesie pielęgnacyjno – usprawniającym po udarze mózgu 1.5.2. Edukacja jako działanie na rzecz samoopieki oraz edukacja opiekunów pacjenta 1.5.3. Postępowanie pielęgniarskie w przypadku zaburzeń w komunikacji 1.5.4. Problemy w procesie pielęgnowania pacjenta po udarze mózgu 1.6. Definicja jakości życia 1.6.1. Wymiar jakości życia 1.6.2. Narzędzia oceny jakości życia II Część metodologiczna 2.1. Cel badań 2.2. Metody i narzędzia badawcze 2.3. Organizacja i przebieg badań III Część…

Analiza jakości usługi gastronomicznej na przykładzie Bema Cafe, Vincent Cafe oraz Paloma Coffee

Przez administrator
11 października 2020 0

Wstęp…………4 Rozdział I Usługi gastronomiczne w Polsce 1.1. Istota gastronomi ………… 5 1.2. Klasyfikacja placówek gastronomicznych ………… 10 1.3. Rynek gastronomiczny w Polsce ………… 14 Rozdział II Jakość usług gastronomicznych 2.1. Czynniki kształtujące jakość usług gastronomicznych ………… 20 2.2. Obsługa gości ………… 22 2.3. Wystrój lokalu i karta menu ………… 28 Rozdział III Charakterystyka usług świadczonych przez Bema Cafe, Vincent Cafe i Paloma Coffee 3.1. Usługi gastronomiczne świadczone przez Bema Cafe ………… 32 3.2. Usługi gastronomiczne świadczone przez Vincent Cafe ………… 34 3.3. Usługi gastronomiczne świadczone przez Paloma Coffee ………… 36 Rozdział IV Analiza opinii klientów na temat jakości usługi…

Rozwój infrastruktury w gminie XYZ w latach 2014-2018 jako determinant poprawy jakości życia mieszkańców

Przez administrator
10 listopada 2019 0

Wstęp……..5 Rozdział 1 Istota samorządu terytorialnego 1.1. Typologia zadań samorządu terytorialnego ……..7 1.2. Zasady funkcjonowania samorządów…….. 11 1.3. Struktura terytorialna samorządu ……..14 Rozdział 2 Gmina XYZ w ujęciu historycznym i administracyjnym 2.1. Rys historyczny ……..18 2.2. Ogólna charakterystyka gminy XYZ…….. 19 2.3. Budżet Gminy XYZ w latach 2014-2018 ……..22 2.3.1. Źródła dochodów i przychodów gminy…….. 22 2.3.2. Klasyfikacja wydatków i rozchodów gminy ……..27 2.4. Finansowanie zewnętrzne inwestycji gminnych ……..32 Rozdział 3 Inwestycje w Gminie XYZ w latach 2014-2018 3.1. Potrzeby inwestycyjne gminy XYZ ……..35 3.2. Inwestycje w gminie XYZ w latach 2014-2018 ……..37 3.3. Inwestycje gminne a jakość życia mieszkańców……..…

Ocena systemu zarządzania pracownikami zgodna z wymaganiami Polskiej Nagrody Jakości na przykładzie przedsiębiorstwa XYZ sp. z o.o.

Przez administrator
7 marca 2019 Wyłączono

Wprowadzenie 4 Rozdział I. Model i wymagania w zakresie zarządzania pracownikami w Polskiej Nagrodzie Jakości 1.1 Filozofia zarządzania jakością ………6 1.2 Pojęcie i zasady kompleksowego zarządzania jakością (Total Quality Management) ………8 1.3 Konkurs Polskiej Nagrody Jakości ………12 1.3.1 Geneza i rozwój konkursu Polskiej Nagrody Jakości……… 12 1.3.2 Warunki przystąpienia do konkursu Polskiej Nagrody Jakości……… 13 1.3.3 Model znakomitości Polskiej Nagrody Jakości ………16 1.4 Kryteria oceny PNJ w zakresie zarządzania pracownikami……… 19 1.4.1 Wprowadzenie ………19 1.4.2 Filar III – zarządzanie pracownikami ………19 1.4.3 Filar VII – satysfakcja pracowników……… 24 1.4.4 Podsumowanie ………27 Rozdział II. Charakterystyka przedsiębiorstwa XYZ sp. z o.o. 2.1…

Procedura mierzenia jakości pracy placówki oświatowej i planowania jej rozwoju organizacyjnego (Na przykładzie Miejskiego Przedszkola )

Przez administrator
6 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………3 Rozdział 1. Procedura mierzenia jakości pracy przedszkola w świetle literatury przedmiotu 1.1.Miejsce wychowania przedszkolnego w zreformowanym systemie edukacji………5 1.2.Specyfika mierzenia jakości pracy przedszkola ………13 1.3 Planowanie rozwoju organizacyjnego placówki oświatowej ………22 Rozdział 2Zagadnienia metodologiczne badań własnych 2.1.Przedmiot i cele badań ………30 2.2.Problemy badawcze i hipotezy ………31 2.3.Metody, techniki i narzędzia badawcze ………33 2.4.Liczebność, teren i charakterystyka badań ………35 Rozdział 3Jakość pracy przedszkola w ……… w świetle przeprowadzonych badań 3.1.Ogólna charakterystyka placówki ………39 3.2.Jakość pracy przedszkola w obszarze: Organizacja i efekty procesu wychowania, nauczania i opieki w przedszkolu ………41 3.3.Jakość pracy przedszkola w obszarze: Współpraca ze środowiskiem ………53 3.4.Jakość pracy…

Poczucie jakości życia Amazonek

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….3 Rozdział I Jakość życia osób chorych przewlekle 1. Pojęcie jakości życia związanej ze zdrowiem……….4 2. Następstwa choroby nowotworowej dla jakości życia……….14 3. Choroba nowotworowa piersi. Psychologiczne następstwa zabiegu mastektomii……….20 Rozdział II 1. Cele badań. Pytania badawcze 2. Metody badań……….25 3. Grupa badana……….26 4. Przebieg badań……….27 Rozdział III Wyniki badań 1. Stopień akceptacji choroby badanych kobiet……….28 2. Stopień zadowolenia z życia badanych kobiet……….29 3. Stosunek do partnera życiowego badanych kobiet……….30 Podsumowanie……….31 Bibliografia……….32 Spis tabel ……….34 Aneks……….35 Załącznik nr 1. Tabela- Stopień akceptacji choroby badanych kobiet- wyniki surowe……….35 Załącznik nr 2. Tabela- Stopień zadowolenia z życia badanych kobiet- wyniki surowe………. 37…