Tag: klientów

Rola podstawowych funkcji logistycznych w procesie realizacji zamówień i zaspokajania potrzeb klientów.

Przez administrator

Wstęp. Rozdział 1Podstawowe zagadnienia z zarządzania przedsiębiorstwem 1.1 Historia, pojęcie i funkcje zarządzania.1.2 Forma organizacji przedsiębiorstwa.1.3 Planowanie taktyki firmy.Rozdział 2 Rola logistyki w procesie zarządzania przedsiębiorstwem 2.1. Pojęcie i cele logistyki.2.2 Zarządzanie logistyczne.Rozdział 3 Marketinkowo – logistyczne zarządzanie przedsiębiorstwem 3.1 Logistyka a zarządzanie firmą.3.2 Logistyka a marketing i finanse przedsiębiorstwa.Rozdział 4Charakterystyka przedsiębiorstwa XYZ Sp z o.o. oraz system logistyczny w firmie XYZ Sp z o.o.4.1 Charakterystyka i działalność firmy XYZ Sp. z o.o.4.1.1 Analiza swot przedsiębiorstwa.4.2 Organizacja logistyki przedsiębiorstwa XYZ Sp. z o.o.4.4 Logistyczne zarządzanie zapasami magazynowymi.4.5 System logistyczny firmy XYZ Sp. z o.o.Zakończenie.Bibliografia.Spis tabel.Spis rysunków.

Nowe rozwiązania w logistyce sposobem na zmieniający się rynek pracy i coraz wyższe wymagania klientów

Przez administrator

Wstęp……….4 Rozdział I Wybrane zagadnienia współczesnej logistyki 1.1 Logistyka – etapy rozwoju ……….6 1.2 Logistyka – stymulatory rozwoju………. 11 1.3 Logistyka współcześnie ……….16 1.4 Logistyka sfery działań ……….18 Rozdział II Procesy logistyczne w przedsiębiorstwie 2.1 Funkcjonowanie przedsiębiorstw logistycznych ……….22 2.2 Procesy fizycznego przepływu produktów………. 27 2.3 Magazynowanie i zapasy ……….29 2.4 Przepływ informacji w logistyce………. 32 Rozdział III Zastosowanie nowoczesnych rozwiązań w logistyce 3.1 Istota innowacji w funkcjonowaniu współczesnych przedsiębiorstw logistycznych………. 35 3.2 Automatyczny przepływ materiałów w gospodarce magazynowej………. 40 3.3 Aplikacja internetowa a zarządzanie flotą wózków magazynowych ……….47 3.4 System do optymalizacji załadunków i wyznaczania tras ……….54 Zakończenie………. 58…

Wpływ Visual Merchandisingu na decyzje zakupowe klientów na przykładzie firmy LPP

Przez administrator

Wstęp………..3 Rozdział I Promocja jako narzędzie marketingu 1.1. Istota i pojęcie promocji……….. 4 1.2. Funkcje promocji……….. 5 1.4. Narzędzia promocji……….. 9 1.4.1. Reklama ………..9 1.4.2. Sprzedaż osobista ………..13 1.4.3. Promocja sprzedaży……….. 14 1.4.4 Sponsoring ………..16 1.4.5. Public Relations – PR……….. 17 Rozdział II Zachowanie konsumentów na rynku w świetle Visual Merchandisingu 2.1. Znaczenie segmentacji rynku w działaniach marketingowych……….. 19 2.2. Klasyfikacje typów konsumentów……….. 21 2.3. Komunikacja marketingowa, a zachowanie konsumentów ………..25 2.4. Visual Merchandising jako narzędzie wspomagania sprzedaży ………..29 Rozdział III Funkcjonowanie firmy LPP i jej działania marketingowe 3.1. Charakterystka firmy LPP ………..32 3.2. Charakterystyka marek firmy LPP……….. 38 3.3.…

Wpływ usług dodatkowych na decyzje zakupowe klientów w sklepach stacjonarnych i on-line

Przez administrator

Wstęp………..3 Rozdział I Charakterystyka rynku usług 1.1. Pojęcie i istota usług……….. 5 1.2. Produkt, a usługa – kluczowe różnice między pojęciami ………..9 1.3. Rodzaje sprzedaży ………..11 1.4. Modele sprzedaży ………..14 1.5. Specyfika sprzedaży bezpośredniej i pośredniej ………..16 1.6. Formy sprzedaży pośredniej ………..20 Rozdział II Prezentacja badanego podmiotu 2.1. Historia badanego podmiotu ………..22 2.2. Rynek sprzętu RTV i AGD w Polsce ………..23 2.3. Znaczenie kanałów sprzedaży……….. 28 2.4. Usługi dodatkowe……….. 31 Rozdział III Usługi dodatkowe jako element sprzedaży produktów RTV i AGD 3.1. Metody badań własnych ………..38 3.1. Charakter usług dodatkowych……….. 39 3.1.1. Usługi ubezpieczeniowe……….. 39 3.1.2. Usługi kredytowe……….. 40 3.1.3.…

Strategie marketingowe pozyskiwania klientów w hotelarstwie i gastronomii na przykladzie hotelu-spa “Dom goscinny “Dobrynia””

Przez administrator

Wstep Rozdzial 1 Podstawowe zagadnienia z marketingu 1.1. Pojecie i istota marketingu 1.2. Cele i zadania marketingu Rozdzial 2 Analiza systemu marketingowego hotelu-spa “Dom goscinny “Dobrynia”” 2.1. Charakterystyka obiektu 2.2. Marketing mix hotelu-spa “Dom goscinny “Dobrynia”” 2.3. Analiza strategii marketingowych hotelu-spa “Dom goscinny “Dobrynia”” Rozdzial 3 Analiza wyników badan 3.1. Metodologiczne podstawy badan 3.2. Analiza wyników badan 3.3. Wnioski Bibliografia Streszczenie Summary Spis tabel Spis diagramów Spis rycin Spis zalaczników Zalaczniki

Wpływ lojalności klientów na decyzje zakupowe na rynku na przykładzie sieci sklepów „Biedronka”

Przez administrator

Wstęp……….3 Rozdział 1 Strategia lojalności klienta i ewolucja programów lojalnościowych na przykładzie sieci „Biedronka” 1.1. Lojalność klienta – pojęcie, podejścia do zagadnienia i motywy ……….5 1.2. Istota i znaczenie utrzymania dotychczasowych klientów oraz programów lojalnościowych na przykładzie sieci „Biedronka”………. 10 1.3. Ewolucja programów lojalnościowych w Polsce na przestrzeni lat………. 12 Rozdział 2 Istota CRM (Customer Relationship Menagement) w zarządzaniu kontaktami z klientami, na przykładzie sieci sklepów „Biedronka” 2.1. Istota CRM………. 16 2.2. Budowanie relacji i pomiar wartości związku z klientem na przykładzie sieci sklepów „Biedronka” ……….18 2.3. Korzyści stosowania strategii CRM i wdrożenia systemu CRM na przykładzie sieci sklepów „Biedronka”……….…

Metody pozyskiwania klientów i ich wpływ na rozwój kapitału przedsiębiorstwa XYZ.

Przez administrator

Wstęp……….3 Rozdział I Procesy pozyskiwania klientów 1.1. Charakterystyka potencjalnego klienta……… 4 1.2. Typy zachowań klientów ………9 1.3. Proces podejmowania decyzji przez potencjalnego klienta……… 15 1.4. Etapy procesu decyzyjnego……… 17 Rozdział II Metody pozyskiwania klientów 2.1. Pierwszy kontakt z klientem……… 21 2.2.1. Skuteczne nawiązywanie kontaktów……… 23 2.2. Sprecyzowane przedstawienie produktu jako korzyść……… 27 2.3. Metody finalizacji transakcji z klientem ………30 Rozdział III Metody pozyskiwania klientów na przykładzie firmy XYZ 3.1. Charakterystyka firmy XYZ……… 33 3.2. Sposoby pozyskiwania klientów wykorzystywane w firmie XYZ……… 38 Rozdział IV Badanie ankietowe dotyczące pozyskiwania klientów wśród społeczności w sektorze MŚP……… 43 Zakończenie ……… 49 Bibliografia……… 51…

Wpływ marketingu bezpośredniego na kształtowanie lojalności klientów.

Przez administrator

Wstęp ………..2 Rozdział I. Marketing bezpośredni jako jeden z instrumentów marketingu-mix ………..4 1. Marketing bezpośredni – istota i znaczenie ………..8 2. Elementy marketingu bezpośredniego ………..9 3. Uwarunkowania marketingu bezpośredniego……….. 17 Rozdział II. Wybrane narzędzia marketingu bezpośredniego 1. Baza danych ………..31 2. Źródła informacji o klientach ………..33 3. Przesyłka bezpośrednia ………..37 4. Broszura i ogłoszenie ………..38 5. Katalog ………..40 6. Mailing ………..41 7. Infolinia, telemarketing i teleshopping ………..43 Rozdział III. Budowanie lojalności klientów 1. Lojalność jako wyznacznik satysfakcji klientów……….. 50 2. Czynniki determinujące lojalność klientów……….. 58 3. Programy lojalnościowe ………..67 Wnioski ………..71 Literatura 74

Ośrodek Pomocy Społecznej jako instytucja wsparcia społecznego w opiniach klientów pomocy społecznej

Przez administrator

Wstęp………4 Rozdział I. Pomoc społeczna jako instytucja wsparcia społecznego i pracownik socjalny jako jej przedstawiciel. 1.1. Pojęcie terminu ’ instytucja’ i jej cele………6 1.2. Formy i zakres działalności Ośrodka Pomocy Społecznej………10 1.3. Kadra instytucji pomocy społecznej- pracownicy socjalni i ich role………11 1.4. Geneza zawodu ’ pracownik socjalny’………13 1.5. Etyka zawodowa pracy socjalnej………20 1.6. Obraz pracownika socjalnego w świetle literatury przedmiotu………25 1.7. Praca socjalna………27 1.8. Przesłanki metodyczne procesu pracy socjalno wychowawczej………29 1.9. Metoda pracy z indywidualnym przypadkiem………30 1.10. Opracowanie planu postępowania (etap podjęcia decyzji)………32 1.11. Prowadzenie przypadku (etap realizacji)………33 1.12. Wywiad środowiskowy (rodzinny)jako narzędzie diagnozy socjalnej………33 1.13. Pożądane cechy osobowości, sylwetki…

Koncepcja usprawnienia procesu pozyskiwania i utrzymywania klientów w firmie XYZ.

Przez administrator

Wstęp Rozdział 1.Marketing bezpośredni a CRM 1.1 Marketing bezpośredni 1.2 Istota zarządzania relacjami z klientami – CRM Rozdział 2.Pozyskiwanie wiedzy o klientach 2.1 Sposoby i narzędzia pozyskiwania danych o kliencie 2.2 Bazy danych o klientach 2.3 Gromadzenie i przetwarzanie danych o klientach 2.4 Analiza bazy klientów Rozdział 3.Rozwiązania informatyczne wspomagające pozyskiwanie i utrzymywanie klientów 3.1 System CRM 3.2 Contact Center jako element systemu CRM 3.3 Serwis internetowy jako narzędzie kontaktu klienta z firmą 3.4 Sklep internetowy Rozdział 4. Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów na przykładzie firmy handlowej XYZ’ 4.1 Geneza firmy 'XYZ’ 4.2 Sposoby pozyskiwania klientów 4.3 Sposoby utrzymywania klientów Rozdział…

Usługi SPA w ocenie klientów na przykładzie City SPA W XYZ

Przez administrator

Wstęp……….3 Rozdział 1. Istota usług i ich jakość. 1.1. Analiza definicyjna pojęcia usługi……….5 1.2. Cechy i rodzaje usług……….10 1.3. Jakość usług……….16 1.4. Uwarunkowania zewnętrze działalności usługodawcy……….24 Rozdział 2. Rynek usług SPA. 2.1. Historia terapii wodnych – geneza SPA……….30 2.2. Istota i cele SPA oraz usługi w ośrodkach SPA……….33 2.3. Rodzaje i charakterystyka obiektów SPA……….38 2.4. Sprzęt wykorzystywany w ośrodkach SPA……….44 2.5. Rola SPA w podnoszeniu konkurencyjności i jakości produktu w hotelarstwie……….46 Rozdział 3. Założenia metodologiczne badań własnych. 3.1. Przedmiot i cel badań……….53 3.2. Problemy badawcze……….54 3.3. Metody, techniki i narzędzia badawcze……….58 3.4. Teren, przebieg i organizacja badań……….62 Rozdział 4. Jakość…

Budowanie zaufania wśród klientów

Przez administrator

Wstęp Rozdział I Pozyskiwanie nowych a utrzymywanie dotychczasowych klientów 1.1 Nowy charakter relacji między klientem a firmą 1.2 Lojalny klient podstawą sukcesu firmy 1.3 Tworzenie długookresowych relacji z klientami 1.4 Rodzaje lojalności Rozdział II Kształtowanie lojalnych postaw klientów 2.1 Dbałość o jakość i obsługę klientów 2.2 Zadowolenie klientów a sukces firmy 2.3 Podejście firmy i jej pracowników do obsługi klienta Rozdział III Budowa zaufania wśród klientów 3.1 Znaczenie zaufania, zaangażowania i przyzwyczajenia dla lojalności klientów 3.2 Charakterystyka typów lojalności klientów 3.2.1 Kombinacje mechanizmów wewnętrznych lojalności klientów 3.2.2 Typy lojalności z postawą pozytywną i obojętną 3.2.3 typy a motywy lojalności 3.3…

System dystrybucji i pozyskiwania klientów

Przez administrator

Wprowadzenie………..2 Rozdział 1 Podstawowe zagadnienia dystrybucji i obsługi klienta 1.1. Wprowadzenie do dystrybucji dóbr……….. 4 1.2. Relacje z klientami i ich logistyczna obsługa……….. 14 1.3. Postrzegania klientów na różnych rodzajach rynków ………..25 Rozdział 2 Ewolucja metod pozyskiwania klientów 2.1. Czynniki globalizacyjne i współczesne zachowania zakupowe klientów……….. 32 2.2. Dystrybucja i pozyskiwanie klientów poprzez Internet……….. 39 2.3. Zarządzanie relacjami z klientem……….. 44 Rozdział 3 Koncepcja przeprojektowania systemu dystrybucji i pozyskiwania klientów dla wybranego produktu 3.1. Charakterystyka wstępna produktu oraz aktualnych sposobów dystrybucji i pozyskiwania klientów ………..57 3.2. Projekt nowego systemu ………..69 Podsumowanie ………..82 Bibliografia………..85 Spis tabel ………..89 Spis rysunków ………..90 Spis…

Analiza satysfakcji klientów z likwidacji szkody korzystających z usług ubezpieczenia na życie w województwie śląskim

Przez administrator

Wstęp………. 4 Rozdział 1 Teoretyczne podstawy ubezpieczenia na życie 1.1. Istota instytucji ubezpieczenia społecznego………. 6 1.2. Pojęcie i funkcje ubezpieczeń na życie………. 8 1.3. Historia ubezpieczeń na życie………. 13 1.4. Charakter prawny umowy ubezpieczenia na życie………. 17 1.5. Charakterystyka polskiego rynku ubezpieczeń na życie………. 26 Rozdział 2 Metodologiczne podstawy pracy 2.1. Cel i przedmiot badań. Problemy badawcze………. 28 2.2. Hipotezy badawcze………. 30 2.3. Metody, techniki i narzędzia badawcze………. 31 2.4. Charakterystyka badanej populacji………. 33 Rozdział 3 Analiza satysfakcji z likwidacji szkody klientów korzystających z usług ubezpieczeń na życie w województwie śląskim w świetle badań własnych………. 34 3.1. Wyniki badań własnych……….…

Popularność zajęć fitness wśród klientów klubu

Przez administrator

Wstęp……….2 Rozdział I Charakterystyka rekreacji ruchowej 1. Definicja rekreacji ruchowej………. 4 2. Formy rekreacji ruchowej………. 7 3. Walory oraz funkcje rekreacji ruchowej ……….12 4. Czynniki, jakie wpływają na poziom aktywności ruchowej………. 19 Rozdział II Fitness forma rekreacji ruchowej 1. Pojęcie i historia fitness………. 24 2. Współczesna rola fitness ……….26 3. Rodzaje fitness………. 28 4. Wpływ fitnessu na współczesnego człowieka………. 34 Rozdział III Metodologiczne podstawy badań własnych 1. Cel i przedmiot badań ……….40 2. Problematyka badań ……….42 3. Narzędzia badawcze ……….46 4. Grupa badana………. 51 Rozdział IV Wyniki badań własnych 1. Charakterystyka respondentów ……….53 2. Zainteresowanie ankietowanych tematyką fitness ……….56 3.…

Projekt systemu dystrybucji i pozyskiwania klientów

Przez administrator

Wstęp Rozdział 1 Podstawowe zagadnienia na temat dystrybucji i obsługi klienta 1.1. Wstęp do dystrybucji dóbr 1.2. Relacje z klientem i ich logistyczna obsługa 1.3. Postrzeganie klientów na różnych rodzajach rynków Rozdział 2 Ewolucja metod pozyskiwania klientów 2.1. Czynniki globalizacyjne oraz współczesne zachowania zakupowe klientów 2.2. Dystrybucja i pozyskiwanie klientów przez Internet 2.3. Zarządzanie relacjami z klientem Rozdział 3 Koncepcja przeprojektowania systemu dystrybucji i pozyskiwania klientów dla wybranego produktu 3.1. Charakterystyka wstępna produktu i aktualnych sposobów dystrybucji oraz pozyskiwania klientów 3.2. Projekt nowego systemu Zakończenie Bibliografia Spis tabel i rysunków Spis załączników Opis zawartości pracy: Celem niniejszej pracy dyplomowej jest…

Opracowanie kompleksowego system dystrybucji i pozyskiwania klientów

Przez administrator

Wstęp Rozdział 1 Podstawowe zagadnienia dystrybucji oraz obsługi klienta 1.1. Wprowadzenie do dystrybucji 1.2. Relacje z klientami – logistyczna obsługa klientów 1.3. Nastawienie do klientów na różnych rynkach Rozdział 2 Ewolucja metod pozyskiwania klientów 2.1. Czynniki globalizacyjne oraz współczesne zachowania zakupowe klientów 2.2. Dystrybucja oraz pozyskiwanie klientów poprzez globalny Internet 2.3. CRM – zarządzanie relacjami Rozdział 3 Koncepcja przeprojektowania systemu dystrybucji oraz pozyskiwania klientów dla wybranego produktu 3.1. Charakterystyka wstępna produktu i aktualnych sposobów dystrybucji i pozyskiwania klientów 3.2. Projekt nowego systemu Zakończenie Spis literatury Spis tabel i rysunków Załączniki

Analiza bankowej oferty produktowej na rzecz klientów indywidualnych na przykładzie Alior Banku.

Przez administrator

Wstęp……….5 Rozdział I Ewolucja systemu bankowego w Polsce 1.1. Rozwój gospodarki bankowej………. 7 1.2. Model polskiej bankowości………. 20 1.3. Istota funkcjonowania Bankowego Funduszu Gwarancyjnego ……….25 1.4. Instytucja Nadzoru Bankowego………. 28 1.5. System bankowy w Polsce a Unia Europejska………. 30 Rozdział II Bank, jako podmiot gospodarczy 2.1. Banki i ich rodzaje ……….35 2.2. Znaczenie banków w gospodarce ……….38 2.3. Główne operacje bankowe………. 41 2.4. Przesłanki doskonalenia usług bankowych………. 53 Rozdział III Charakterystyka działalności badanego banku 3.1. Powstanie i rozwój Alior Banku ……….61 3.2. Aspekty strukturalno-organizacyjne ……….63 3.3. Rodzaj świadczonych usług finansowych ……….67 3.4. Miejsce Alior Banku w polskim systemie bankowym………. 68…

Produkty bankowe dla klientów detalicznych

Przez administrator

Wstęp……….5 Rozdział 1 System bankowy w Polsce 1.1. Powstanie i ewolucja systemu bankowego w Polsce ……….7 1.2. Funkcje i cechy banków komercyjnych oraz zakres świadczonych przez nie usług………. 13 1.3. Reguły zapewniania płynności banku komercyjnego ……….18 Rozdział 2 Klasyfikacja produktów bankowych 2.1. Definicja, struktura oraz podział produktów bankowych ……….23 2.2. Istota cyklu życia produktu bankowego………. 29 2.3. Charakterystyka wybranych produktów bankowych………. 34 Rozdział 3 Ogólna charakterystyka ING Banku Śląskiego S.A. oraz Banku Gospodarki Żywnościowej S.A. 3.1. Historia oraz struktura organizacyjna Banku Gospodarki Żywnościowej S.A. oraz ING Banku Śląskiego S.A……….. 39 3.2. Przedmiot działalności Banku Gospodarki Żywnościowej S.A. oraz ING Banku…

Ocena atrakcyjności produktów oszczędnościowych oferowanych przez Getin Noble Bank dla klientów indywidualnych

Przez administrator

Wstęp……….2 Rozdział 1 System bankowy w gospodarce rynkowej 1.1. Struktura i czynności systemu bankowego………. 4 1.2. Rola banku w gospodarce narodowej ……….8 1.3. Zabezpieczenia w bankowości ……….11 1.4. Zadania nadzoru bankowego………. 15 1.5. Rozwój nowoczesnego systemu bankowego w Polsce po 1989 roku………. 17 Rozdział 2 Oferta banków w zakresie produktów oszczędnościowych 2.1. Pojęcie banku………. 21 2.2. Struktura sektora bankowego w Polsce oraz jego rola w gospodarce kraju ……….24 2.3. Produkty depozytowe……….29 2.3.1. Rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe ROR ……….29 2.3.2. Konta oszczędnościowe ……….30 2.3.3. Lokata bankowa ……….30 2.3.4. Certyfikaty depozytowe ……….31 2.4. Inne produkty oszczędnościowe w ofercie banku ……….32 2.4.1. Produkty strukturyzowane ……….32…

Jakość świadczonych usług hotelarskich w opinii klientów (na przykładzie hotelu 'Hermitage’ w Brześciu)

Przez administrator

Wstęp……….9 Rozdział I Rrynek usług hotelarskich 1.1 Tendencje rozwoju współczesnego hotelarstwa………. 12 1.2 Obiekty hotelarskie – rodzaje, klasyfikacja, kategoryzacja………. 13 1.3 Usługi hotelarskie – definicja, klasyfikacja………. 16 Rozdział II Jakość usług hotelarskich w ujęciu teoretycznym 2.1. Definicja i istota jakości ……….19 2.2. Ekonomiczne uwarunkowania tworzenia systemu zarządzania jakością w hotelach ……….21 2.3. Metody badania jakości usług hotelarskich………. 24 Rozdział III Założenia metodologii badan własnych 2.1 Cel i przedmiot badań ……….27 2.2 Problemy badawcze ……….27 2.3 Metody, techniki i narzędzia ……….28 2.4 Materiał i organizacja badań ……….29 Rozdział IV Badanie jakości usług hotelu „Hermitage” w Brześciu 4.1 Charakterystyka hotelu „Hermitage” w…

Wizerunek przedstawiciela handlowego w opinii badanych klientów

Przez administrator

Wstęp………….4 Rozdział I. Rola przedstawiciela handlowego w przedsiębiorstwie. 1.1. Zadania i znaczenie przedstawiciela handlowego w przedsiębiorstwie………….6 1.2. Klasyfikacja i etapy rekrutacji………….13 1.2.1 Definiowanie stanowiska………….19 1.2.2. Charakterystyka kandydata…………. 20 1.3. Strategie procesu rekrutacji………….21 1.3.1. Ogloszenie o wolnym wakacie………….24 1.4. Planowanie procesu rekrutacji i selekcji dla kandydatów na stanowisko przedstawiciela handlowego ………….26 Rozdział II. Kompetencje wymagane od przedstawicieli handlowych. 2.1. Analiza zyciorysu kandydata na stanowisko pH ………….29 2.2. Rozmowa kwalifikacyjna………….34 2.2.1. Techniki selekcji dostepne dla psychologów ………….39 2.3. Testy wiedzy i centra oceny………….41 2.4. Techniki symulacyjne………….45 Rozdział III. Kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa i jego pracowników. 3.1. Sprawdzanie referencji kandydatów na stanowisko pH………….49 3.2.…

Uslugi SPA w ocenie klientów na przykładzie City SPA W XYZ

Przez administrator

Wstęp……….3 Rozdział 1. Istota usług i ich jakosc. 1.1. Analiza definicyjna pojęcia uslugi……….5 1.2. Cechy i rodzaje uslug……….10 1.3. Jakość uslug……….16 1.4. Uwarunkowania zewnetrze działalności uslugodawcy……….24 Rozdział 2. Rynek usług SPA. 2.1. Historia terapii wodnych – geneza SPA……….30 2.2. Istota i cele SPA oraz usługi w osrodkach SPA……….33 2.3. Rodzaje i charakterystyka obiektów SPA……….38 2.4. Sprzet wykorzystywany w osrodkach SPA……….44 2.5. Rola SPA w podnoszeniu konkurencyjnosci i jakosci produktu w hotelarstwie……….46 Rozdział 3. Zalozenia metodologiczne badan wlasnych. 3.1. Przedmiot i cel badan……….53 3.2. Problemy badawcze……….54 3.3. Metody, techniki i narzedzia badawcze……….58 3.4. Teren, przebieg i organizacja badan……….62 Rozdział 4. Jakość…