Tag: Logistyczna obsługa klienta na przykładzie przedsiębiorstwa praca dyplomowa

Logistyczna obsługa klienta na przykładzie przedsiębiorstwa branży gastronomicznej

Przez administrator

Wstęp ….. 5 Rozdział 1 Logistyczna obsługa klienta i jej podstawowe charakterystyki 1.1. Istota logistycznej obsługi klienta ….. 7 1.2. Elementy logistycznej obsługi klienta ….. 12 1.3. Fazy obsługi klienta ….. 16 1.4. Luki w obsłudze klienta ….. 20 Rozdział 2 Pomiar logistycznej obsługi klienta 2.1. Mierniki i wskaźniki poziomu obsługi klienta ….. 22 2.2. Satysfakcja klienta ….. 26 2.3. Lojalność klienta a pomiar obsługi klienta ….. 33 2.4. Lojalność a utrzymanie klienta ….. 36 Rozdział 3 Rynek usług gastronomicznych 3.1. Pojęcie rynku usług ….. 39 3.2. Cechy charakterystyczne rynku usług gastronomicznych ….. 42 3.3. Kierunki rozwoju rynku usług gastronomicznych…