Tag: logistyczna obsługa klienta praca magisterska

Logistyczna obsługa klienta na przykładzie przedsiębiorstwa branży gastronomicznej

Przez administrator
10 listopada 2019 0

Wstęp ….. 5 Rozdział 1 Logistyczna obsługa klienta i jej podstawowe charakterystyki 1.1. Istota logistycznej obsługi klienta ….. 7 1.2. Elementy logistycznej obsługi klienta ….. 12 1.3. Fazy obsługi klienta ….. 16 1.4. Luki w obsłudze klienta ….. 20 Rozdział 2 Pomiar logistycznej obsługi klienta 2.1. Mierniki i wskaźniki poziomu obsługi klienta ….. 22 2.2. Satysfakcja klienta ….. 26 2.3. Lojalność klienta a pomiar obsługi klienta ….. 33 2.4. Lojalność a utrzymanie klienta ….. 36 Rozdział 3 Rynek usług gastronomicznych 3.1. Pojęcie rynku usług ….. 39 3.2. Cechy charakterystyczne rynku usług gastronomicznych ….. 42 3.3. Kierunki rozwoju rynku usług gastronomicznych…

Logistyczna obsługa klienta na przykładzie salonu meblowego IKEA

Przez administrator
5 marca 2019 0

Wstęp ……….. 5 Rozdział 1. Obsługa klienta jako element marketingu firmy handlowej 1.1 Specyfika handlu i usługi ……….. 6 1.2 Marketing mix działalności firmy handlowej ……….. 7 1.3 Obsługa klienta jako istotny element działalności firmy handlowej ……….. 10 1.4 Zachowania i oczekiwania nabywców usług ……….. 11 Rozdział 2. Charakterystyka logistycznej obsługi klienta 2.1 Pojęcie i istota logistycznej obsługi klienta ……….. 15 2.2 Elementy logistycznej obsługi klienta ……….. 17 2.3 Mierniki i standardy obsługi klienta w logistyce ……….. 21 2.4 Strategie obsługi klienta ……….. 28 Rozdział 3. Logistyczna obsługa klienta na przykładzie salonu meblowego IKEA 3.1 Historia i współczesność firmy IKEA…

Doskonalenie podstawowego procesu logistycznego w przedsiębiorstwie XYZ.

Przez administrator
26 października 2015 0

Wstęp 3 Rozdział I. Procesy w organizacji 1.1. Procesy, podejscie procesowe w zarządzaniu wspólczesna organizacja ……… 5 1.2. Definicja podejscia procesowego i procesu ……… 10 1.3. Udział procesów w podnoszeniu efektywnosci przedsiębiorstwa……… 15 Rozdział II. Charakterystyka przedsiębiorstwa XYZ i jego otoczenia logistycznego 2.1. Ogólna prezentacja przedsiębiorstwa ……… 21 2.2. Charakterystyka produktów i ich odbiorców ………25 2.3. Charakterystyka materialów wejsciowych i ich dostawców ……… 28 2.4. Organizacja jako system adaptujacy się ……… 32 2.5. Cele i analiza SWOT firmy XYZ ………34 Rozdział III. Diagnoza wybranego procesu w firmie XYZ 3.1. Rodzaje procesów w przedsiębiorstwie ……… 36 3.2. Wybór procesu do analizy…

Logistyczna obsługa klienta w sprzedaży usług transportowych.

Przez administrator
25 października 2015 0

Wstęp………..3 Rozdział I Logistyka w uslugach………..5 1.1 Istota logistyki 1.2 Outsourcing usług logistycznych 1.3 Uslugi logistyczny 1.4 Zmiany na rynku usług logistycznych po wejściu Polski do Unii Europejskiej 1.5 Rozwój logistyki w uslugach Rozdział II Logistyczna obsługa klienta………..24 2.1 Definicja logistycznej obslugi klienta 2.2 Elementy obslugi klienta 2.3 Obsługa klienta marketingowa a logistyczna 2.4 Mierniki obslugi klienta 2.5 Analiza zintegrowanych systemów przeplywu informacji w aspekcie obslugi klienta 2.6 Logistyczna obsługa klienta w uslugach transportowych Rozdział III Fazy logistycznej obslugi klienta w sprzedaży usług transportowych………..45 3.1 Przedtransakcyjna elementy logistycznej obslugi klienta 3.2 Transakcyjna elementy logistycznej obslugi klienta 3.3 Potransakcyjna elementy logistycznej…

Logistyka w firmie spedycyjnej XYZ.

Przez administrator
25 października 2015 0

Wstęp……….2 Rozdział I Zarządzanie logistyczne w przedsiębiorstwie transportu drogowego 1. Zarządzanie logistyczne w ujęciu literatury przedmiotu……….4 2. Planowanie w nowoczesnym przedsiębiorstwie……….7 3. Charakterystyka transportu drogowego……….9 4. Koordynacja w nowoczesnym przedsiębiorstwie transportowym……….10 5. Zastosowanie planowania i koordynacja w transporcie……….11 Rozdział II Sterowanie planowaniem i koordynacja w spedycji 1. Rys historyczny spedycji……….22 2. Rynek usług spedycyjnych……….23 3. Charakterystyka metod stosowanych w zarządzaniu firmami spedycyjnymi……….29 4. Techniki działania stosowane w planowaniu i koordynacji transportu w spedycji……….35 Rozdział III Charakterystyka polskiego rynku transportu i logistyki. 1. Sytuacja ekonomiczna firm transportowo-logistycznych……….41 2. Rynek transportowy w Polsce……….44 3. Rozwój sieci logistycznych w Polsce……….47 4. Rynek nowoczesnych…

Logistyka odwrotna na przykładzie firmy XYZ

Przez administrator
25 października 2015 0

Wstęp………….4 Rozdział I Pojęcie logistyki odwrotnej 1.1. Przedmiot, cele i zadania logistyki odwrotnej…………. 8 1.2.1. Odpady komunalne…………. 17 1.2.2. Odpady przemyslowe…………. 21 1.2.3. Odpady medyczne ………….23 1.2.4. Odpady niebezpieczne…………. 24 1.3. Zadania logistyki zwrotnej w systemach gospodarki odpadami…………. 27 1.3.1. Zadania logistyki zwrotnej w zakresię wywozu odpadów…………. 27 1.3.2. Zadania logistyki zwrotnej w systemach ponownego uzycia odpadów…………. 31 1.3.3. Zadania logistyki zwrotnej w systemach ponownego wytworzenia…………. 35 1.3.4. Zadania logistyki zwrotnej w systemach recyklingu…………. 39 Rozdział II Procesy logistyczne, istota, rodzaje, zarządzanie 2.1. Podejscie procesowe…………. 45 2.1.1. Definicja i podzial procesu logistycznego…………. 46 2.1.2. Podejscie procesowe we wspólczesnych koncepcjach…………. 48…

Logistyczna obsługa klienta jako instrument budowania przewagi konkurencyjnej

Przez administrator
25 października 2015 0

Wstęp……….3 Rozdział 1. Pojęcie przewagi konkurencyjnej oraz instrumenty jej kreowania……….4 1.1. Pojęcie konkurencyjnosci……….4 1.2. Przewaga konkurencyjna……….5 Rozdział 2. Logistyczna obsługa klienta……….13 2.1. Charakterystyka logistycznej obslugi klienta……….13 2.2. Strategie logistyczne……….20 2.2.1. Definicja strategii……….20 2.2.2. Klasyfikacja i opis strategii logistycznych……….22 Rozdział 3. Logistyczna obsługa w firmie Rieber & Son……….31 3.1. Opis firmy……….31 3.2. Wskazniki opisujace logistyczna obsluge klienta w Rieber Foods Polska S.A……….32 3.3. Analiza SWOT firmy Rieber Foods Polska S.A……….36 Zakończenie……….39

Logistyczna obsługa klienta.

Przez administrator
25 października 2015 0

Wstęp ………..2 Rozdział 1. Charakterystyka logistcznej obslugi klienta w przedsiebiostwie prowadzacym dzialalnosc gospodarcza 1.1. Istota logistycznej obslugi klienta ………..5 1.2. Strategie, rodzaje i zakres logistycznej obslugi klienta ………..11 1.3. Sposoby oceny zakresu i jakosci logistycznej obslugi klienta ………..28 Wyniki badan ………..32 Rozdział 2. Funkcjonowanie i ocena logistycznej obslugi klienta u miedzynarodowego operatora logistycznego MOL.TSL 2.1. Charakterystyka miedzynarodowego operatora logistycznego MOL.TSL………..34 2.2. Strategia i zakres logistycznej obslugi klienta w firmie MOL.TSL ………..41 2.3. Ocena efektywnosci logistycznej obslugi klienta w firmie MOL.TSL ………..48 Wyniki badan ………..53 Zakończenie ………..54 Bibliografia………..56 Wykaz tabel ………..58 Wykaz rysunków ………..58

Europejskie centra logistyczne

Przez administrator
25 października 2015 0

Wstęp…………2 Rozdział I Charakterystyka procesów logistycznych. 1. Geneza, istota i rozwój logistyki…………4 2. Koncepcje logistyki…………7 3. Procesy logistyczne…………12 Rozdział II Charakterystyka centrów logistycznych. 1. Zdefiniowanie pojęcia centrum logistycznego…………27 2. Klasyfikacja centrów logistycznych…………28 3. Rola i zadania centrów logistycznych…………32 4. Tendencje rozwoju centrów logistycznych w Polsce…………36 5. Centra logistyczne w Polsce…………38 6. Aktualny stan realizacji centrów logistycznych w Polsce…………41 Rozdział III Porównanie centrów logistycznych w Europie. 1. Rozwój centrów logistycznych w Europie…………44 2. Regionalizacja centrów logistycznych w Polsce…………46 3. Centra logistyczne w Niemczech…………50 4. Analiza funkcjonowania centrów logistycznych w Austrii, Anglii, Francji…………57 Zakończenie…………67 Bibliografia…………69 Spis rysunków…………72

Logistyczna obsługa klienta na podstawie działalności hurtowni tkanin

Przez administrator
25 października 2015 0

Wstęp………. 5 Rozdział 1. Znaczenie i geneza wspólczesnej logistyki 1.1 Logistyka – etymologia i znaczenie ……….7 1.2 Zarządzanie logistyka i jej rodzaje ……….10 1.3 Systemy i procesy logistyczne ……….12 Rozdział 2. Rola relacji z klientem 2.1 Istota potrzeb konsumpcyjnych klientów ……….20 2.2 Etapy kształtowania relacji z kluczowymi klientami ……….23 2.3 Identyfikacja i selekcja klientów ……….28 2.4 Elementy procesu obslugi klienta ……….29 Rozdział 3. Logistyczna obsługa klienta w hurtowni tkanin X 3.1 Historia i charakterystyka przedsiębiorstwa X……….35 3.2 Analiza obslugi klienta w ujęciu logistycznym ……….41 3.3 Ocena funkcjonowania logistycznej obslugi klienta i perspektywy jej rozwoju………. 44 Zakończenie Bibliografia ……….49 Spis schematów…

Funkcjonowanie systemu GPS na przykładzie przedsiębiorstwa spedycyjnego.

Przez administrator
25 października 2015 0

Wstęp……….. 2 Rozdział 1. Istota logistyki 1.1 Pojęcie logistyki i zarządzania logistycznego w świetle literatury przedmiotu 1.2 Procesy logistyczne ………..8 1.3 System transportowy w logistyce – infrastruktura komunikacyjna ………..12 1.4 Systemy informacyjne wykorzystywane logistyce ………..14 Rozdział 2. Budowa i dzialanie systemu GPS 2.1 Dzialanie systemów nawigacji satelitarnej……….. 18 2.2 Zastosowanie GPS w transporcie drogowym ………..23 2.3 Odbiorniki GPS……….. 25 2.4 Koszty i korzysci z instalacji oraz wykorzystania GPS-u w firmach……….. 30 Rozdział 3. Wykorzystywanie systemu GPS w przedsiębiorstwie X 3.1 Charakterystyka przedsiębiorstwa X ………..32 3.2 Rozliczanie zuzycia paliwa ………..33 3.3 Monitoring GPS w firmie X……….. 35 3.4 Eksploatacja pojazdu……….. 38…

Logistyczna obsługa klienta na podstawie elektromarketu XYZ

Przez administrator
25 października 2015 0

Wstęp…………. 3 Rozdział I. Wybrane zagadnienia logistycznej obslugi klienta 1.1. Definicja i znaczenie logistycznej obslugi klienta…………. 4 1.2. Standardy logistycznej obslugi klienta…………. 12 1.3. Wybrane metody zdefiniowania wlasciwego poziomu obslugi klienta…………. 14 Rozdział II. Ogólna charakterystyka firmy XYZ 2.1. Funkcjonowanie Organizacji…………. 20 2.2. Podstawowe zadania realizowane przez elektromarkety XYZ ………….27 2.3. Gospodarka towarem w firmie XYZ ………….33 Rozdział III. Analiza logistycznej obslugi klienta w elektromarkecie XYZ. 3.1. Ocena logistycznej obslugi klienta ………….35 3.2. Analiza bledów…………. 39 3.3. Możliwościusprawnienia systemu logistycznej obslugi klienta ………….42 Zakończenie…………. 44 Bibliografia ………….45 Spis rysunków…………. 46

Logistyczne aspekty dystrybucji produktów spozywczych

Przez administrator
25 października 2015 0

Wstęp Rozdział 1. Dystrybucja jako dzialalnosc logistyczna wspólczesnych przedsiebiorstw produkcyjnych – zalozenia teoretyczne 1.1. Pojęcie i funkcje dystrybucji ………..6 1.2. Typy kanalów dystrybucji ………..11 1.3. Wybór kanalu dystrybucji ………..15 1.4. Uczestnicy kanalów dystrybucji ………..21 1.5. Wspólpraca i źródła konfliktów w kanale dystrybucji……….. 29 1.6. Wnioski ………..35 Rozdział 2. Charakterystyka rynku produktów spozywczych w Polsce 2.1. Charakterystyka przedsiebiorstw branzy spozywczej ………..36 2.2. Struktura produkcji sprzedanej wedlug wielkosci firm i form wlasnosci ………..39 2.3. Wielkosc i struktura zatrudnienia w sektorze spozywczym ………..41 2.4. Wnioski ………..45 Rozdział 3. Działalność badanych firm w zakresię usług logistycznych w sferze dystrybucji 3.1. Analiza i ocena podstawowych…

Logistyczna obsługa klienta na przykładzie firmy Rhenus Logistics

Przez administrator
25 października 2015 0

Wstęp. Rozdział I Logistyczna obsługa klienta 1.1. Obsługa klienta logistyczna a marketingowa 1.2. Pojęcie logistycznej obslugi klienta 1.3. Elementy obslugi klienta 1.4. Mierniki obslugi klienta 1.5. Analiza systemu CRM w aspekcie obslugi klienta Rozdział II Logistyka w uslugach 2.1. Uslugi logistyczne 2.2. Outsourcing usług logistycznych 2.3. Omówienie Badania Manifest Logistyki 2020 2.4. Organizacja przewozów drobnicowych Rozdział III Logistyczna obsługa klienta w firmie Rhenus Logistics 3.1. Ogólna charakterystyka Firmy Rhenus Logistics 3.2.1. Misja i cele badanej firmy 3.2.2. Uslugi oferowane przez firme oraz schemat organizacyjny 3.2. Logistyczna obsługa klienta na przykładzie firmy Pifo Eko-Strefa 3.2.2. Transakcyjne elementy obslugi klienta 3.2.3. Potransakcyjne…

Transport i spedycja jako element procesu logistycznego.

Przez administrator
25 października 2015 0

Wstęp………..2 Rozdział I Istota procesów logistycznych i lancucha dostaw 1.1. Pojęcie i funkcje logistyki………..5 1.2. Procesy jako przedmiot sterowania w logistyce………..11 1.3.Koncepcja lancucha dostaw ………..12 1.4.Skladniki zarządzania logistycznego ………..17 Rozdział II Transport i spedycja w systemie logistycznym przedsiębiorstwa 2.1. Definicja i galezie transportu………..21 2.2. Potrzeby transportowe w przedsiębiorstwie ………..28 2.3. Istota spedycji i rodzaje firm spedycyjnych………..31 2.4. Aspekty prawne spedycji ………..37 2.5. Rodzaj przewoznika i spedytora………..38 2.6. Znaczenie infrastruktury transportu……….. 42 Rozdział III Zasady działalności transportowej w przedsiębiorstwie produkcyjnym EATON 3.1. Charakterystyka firmy………..45 3.2. Polityka transportowa w systemie logistycznym firmy………..48 3.3. Proces zaopatrzenia w firmie………..52 3.4. Korzystanie z usług spedytora………..55…

Procesy logistyczne w przedsiębiorstwie produkcyjnym na przykładzie XYZ Sp. z o.o.

Przez administrator
25 października 2015 0

Wstęp……….4 Rozdział 1. Istota procesów logistycznych w świetle literatury. 1.1. Pojęcie logistyki i procesów logistycznych……….6 1.2. Podejście procesowe……….10 1.2.1. Lancach logistyczny……….14 1.3. Podejście systemowe ……….16 1.4. Miary procesów logistycznych ……….22 Rozdział 2. Charakterystyka procesów logistycznych w przedsiębiorstwie. 2.1. Przedsiębiorstwo – pojęcie i istota ……….27 2.2. Logistyka procesów produkcyjnych w przedsiębiorstwie ……….29 2.3. Zarządzanie procesami logistycznymi ……….33 2.4. Procesy zaopatrzenia ……….34 2.4.1. Procesy magazynowania i transportu wewnętrznego 2.5. Procesy produkcji ……….39 2.6. Logistyka procesów dystrybucji ……….43 2.7. Obsługa klienta ……….45 2.7.1. Obsługa klienta jako czynność logistyczna ……….46 2.7.2. Obsługa klienta jako standard ……….49 2.7.3. Obsługa klienta jako filozofia ……….50 Rozdział 3.…

Wybrane procesy logistyczne na podstawie Hotelu De Silva.

Przez administrator
18 października 2015 0

Wstęp……….1 Rozdział 1. Wybrane procesy logistyczne w hotelarstwie 1.1.Organizacja i funkcjonowanie przedsiębiorstwa hotelowego……….3 1.1.1.Pojęcie i rodzaje hoteli……….3 1.1.2. Zasady organizacji pracy w hotelach ……….7 1.2. Wybrane procesy logistyczne w hotelach……….12 1.2.1 Logistyka zaopatrzenia……….20 1.2.2 Logistyka dystrybucji……….24 Rozdział 2. Charakterystyka hotelu De Silva 2.1. Historia powstania hotelu De Silva na tle przeksztalcen w sektorze hotelarskim i rynku przewozów lotniczych……….29 2.2. Lokalizacja i wyposazenie obiektu ……….33 2.3. Struktura organizacyjna, zatrudnienie i zakres kompetencji pracowników ……….38 Rozdział 3. Analiza wybranych procesów logistycznych w hotelu De Silva 3.1. Logistyka zaopatrzenia w hotelu De Silva ……….52 3.2. Logistyka dystrybucji w hotelu De Silva ……….58 Zakończenie…