Tag: obsługi

Analiza i ocena obsługi klienta na przykładzie firmy kurierskiej UPS sp. z o.o. o

Przez administrator
22 listopada 2021 0

Wstęp………3 Rozdział I Teoretyczne zagadnienia związane z rynkiem usług 1.1. Istota usług ………5 1.2. Podstawowe pojęcia związane z rynkiem ………9 1.3. Mechanizmy działania rynku usług ………15 Rozdział II Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwie usługowym 2.1. Pojęcie i istota obsługi klienta w logistyce ………21 2.2. Personel i jego znaczenie w działalności usługowej ………25 2.3. Łańcuch obsługi klienta……… 27 2.4. Elementy logistycznej obsługi klienta……… 28 2.5. Strategie logistycznej obsługi klienta……… 31 2.6. Koszty obsługi klienta……… 35 Rozdział III Rynek usług kurierskich w Polsce 3.1. Geneza rynku usług kurierskich w Polsce ………37 3.2. Funkcjonowanie rynku usług kurierskich w latach 2007-2012 ………41 3.3. Kluczowi…

Motywowanie i demotywowanie pracowników działu obsługi klienta na przykładzie Towarzystwa Ubezpieczeniowego

Przez administrator
16 listopada 2021 0

Wstęp Rozdział I Teorie i modele motywacji 1.1. Istota motywowania 1.2. Teorie motywacji 1.3. Modele motywacji Rozdział II Rodzaje motywacji 2.1. Motywacja negatywna i pozytywna 2.2. Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna 2.3. Motywacja finansowa i pozafinansowa Rozdział III Narzędzia motywacyjne 3.1. Środki przymusu 3.2. Środki zachęty 3.3. Środki perswazji 3.4. Zasady skutecznego motywowania Rozdział IV Motywacja i demotywacja pracowników w Towarzystwie Ubezpieczeniowym 4.1. Charakterystyka badanej firmy Ubezpieczeniowej 4.1.1. Rys historyczny firmy 4.1.2. Rodzaj działalności przedsiębiorstwa 4.1.3. Struktura Zatrudnienia 4.2. Wykorzystywanie narzędzi systemu motywacyjnego w Towarzystwie Ubezpieczeniowym 4.3. Badanie opinii pracowników na temat motywacji 4.4. Motywowanie pracowników- wyniki badań 4.5. Usprawnienie sytemu…

Rola procesów transportowych w zapewnieniu właściwego poziomu obsługi klienta branży spożywczej

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp………..3 Rozdział I Teoretyczne podstawy zarządzania logistyką transportu 1.1. Istota podstawowych pojęć w logistyce transportu………. 5 1.2. Metody zarządzania logistyką transportu ……….12 1.3. Podstawowe zasady i narzędzia zarządzania logistyką transportu………. 19 Rozdział II Charakterystyka rynku produktów spożywczych w Polsce 2.1. Charakterystyka przedsiębiorstw branży spożywczej………. 23 2.2. Struktura produkcji sprzedanej według wielkości firm i form własności ……….27 2.3. Wielkość i struktura zatrudnienia w sektorze spożywczym ……….29 Rozdział III Działalność badanych firm w zakresie usług logistycznych w sferze dystrybucji 3.1. Analiza i ocena podstawowych form dystrybucji ……….32 3.2. Organizacja systemu dystrybucji ……….34 3.3. Działania logistyczne w magazynie………. 37 3.4. Procesy transportowe ……….41…

Zintegrowana komunikacja a realizacja procesu logistycznej obsługi klienta na przykładzie MPK Sp. z o.o.

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp ……….3 Rozdział 1 Istota i znaczenie komunikacji w procesach zarządzania organizacją 1.1. Ujęcie definicyjne komunikacji społecznej a komunikacja w biznesie………. 5 1.2. Narzędzia komunikacji stosowane w organizacjach ……….14 1.3. Marka, jako integrator procesów komunikacyjnych ……….20 Rozdział 2 Obsługa klienta a proces komunikowania się 2.1 Ujęcie definicyjne klienta i dostosowanie realizacji usługi dla potrzeb klienta………. 23 2.2 Proces realizacji logistycznej obsługi klienta ……….31 2.3 Informacje w procesie komunikacji a obsługa klienta ……….36 Rozdział 3 Zintegrowana komunikacja a realizacje procesu obsługi klienta na wybranym przykładzie 3.1 Prezentacja firmy i jej obszar działania………. 42 3.2 Procesy komunikowania się w przedsiębiorstwie………. 49 3.3…

Proces obsługi klienta w branży rolniczej na przykładzie autoryzowanego dealera sprzedaży maszyn rolniczych i sprzedaży części zamiennych

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp………..3 Rozdział I Proces obsługi klienta 1.1 Istota procesu logistycznej obsługi klienta ………..5 1.2 Cele procesu………… 9 1.3 Charakterystyka procesu obsługi klienta ………..12 1.4 Zarządzanie jakością obsługi klienta………… 14 1.5 Standaryzacja procesu obsługi klienta………..17 Rozdział II Charakterystyka rynku sprzedaży maszyn rolniczych w Polsce 2.1 Rynek sprzedaży maszyn ………..20 2.2 Największe firmy działające na rynku……….. 23 2.3 Prognozy i perspektywy na kolejne lata……….. 25 Rozdział III Charakterystyka rynku sprzedaży części zamiennych 3.1 Rynek części zamiennych ………..27 3.2 Największe firmy działające na rynku ………..29 3.3 Prognozy i perspektywy na kolejne lata………… 31 Rozdział IV Przedmiot badań 4.1 Geneza i profil działalności badanej…

Doskonalenie jakości usług transportowych w przewozie wyrobów farmaceutycznych na przykładzie obsługi projektu firmy XYZ

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp………….6 Rozdział I Wymogi prawne dla transportu farmaceutycznego 1.1. Prawo farmaceutyczne a współczesne wyzwania dla świadczenia usług transportowych…………. 10 1.2. Dobra Praktyka Dystrybucyjna w świetle wymagań prawnych………… 15 1.3. Wymagania normy ISO 9001 i doskonalenie systemów zarządzania jakością w transporcie …………21 Rozdział 2 Charakterystyka firmy XYZ 2.1. Historia i opis działalności badanej firmy…………. 29 2.2 Zintegrowany System Zarządzania w badanej firmie transportowej…………. 34 2.3 Transport wyrobów farmaceutycznych na przykładzie działalności badanej firmy – studium przypadku…………. 37 Rozdział 3 Praktyczne zastosowanie narzędzi i metod służących do poprawy jakości i bezpieczeństwa w transporcie wyrobów farmaceutycznych w firmie XYZ 3.1. Weryfikacja wstępna i…

Doskonalenie jakości usług transportowych w przewozie wyrobów farmaceutycznych na przykładzie obsługi projektu firmy XYZ

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp………….6 Rozdział I Wymogi prawne dla transportu farmaceutycznego 1.1. Prawo farmaceutyczne a współczesne wyzwania dla świadczenia usług transportowych…………. 10 1.2. Dobra Praktyka Dystrybucyjna w świetle wymagań prawnych………… 15 1.3. Wymagania normy ISO 9001 i doskonalenie systemów zarządzania jakością w transporcie …………21 Rozdział 2 Charakterystyka firmy XYZ 2.1. Historia i opis działalności badanej firmy…………. 29 2.2 Zintegrowany System Zarządzania w badanej firmie transportowej…………. 34 2.3 Transport wyrobów farmaceutycznych na przykładzie działalności badanej firmy – studium przypadku…………. 37 Rozdział 3 Praktyczne zastosowanie narzędzi i metod służących do poprawy jakości i bezpieczeństwa w transporcie wyrobów farmaceutycznych w firmie XYZ 3.1. Weryfikacja wstępna i…

Badania satysfakcji z poziomu obslugi osób niepelnosprawnych lub wymagajacych szczególnej opieki na przykladzie Portu Lotniczego Im. Jana Pawla II w Balicach

Przez administrator
20 grudnia 2020 0

Wstep i cel pracy……..4 1 Charakterystyka rynku pasazerskich przewozów lotniczych w Polsce oraz w Miedzynarodowym Porcie im. Jana Pawla II w Balicach …….. 6 1.1 Ogólna charakterystyka przewozów pasazerskich oraz wykonanych operacji lotniczych w Polsce…….. 6 1.2 Tendencje rozwojowe transportu lotniczego w Kraków Airport …….. 9 2 Procedury w zakresie przewozu osób niepelnosprawnych i wymagajacych szczególnej opieki w transporcie lotniczym……..12 2.2 Przyjete definicje osoby niepelnosprawnej……..12 2.3 Prawa osób niepelnosprawnych na swiecie, Unii Europejskiej oraz w Kraków Airport podrózujacych droga lotnicza oraz zakres udzielanej im pomocy …….. 13 2.4 Proces podrózy osób niepelnosprawnych i wymagajacej specjalnej opieki korzystajacych z pomocy asysty…

Proces Obslugi Klienta na przykladzie firmy X

Przez administrator
20 grudnia 2020 0

Wstep Rozdzial 1 Logistyczna obsluga klienta jako element strategii firmy 1.1. Istota logistycznej obslugi klienta 1.2. Elementy logistycznej obslugi klienta 1.3. Etapy procesu obslugi klienta Rozdzial 2 Firma XYZ na rynku produktów konsumpcyjnych 2.1. Rynek produktów konsumpcyjnych w Polsce 2.2. Geneza powstania i zakres dzialania firmy XYZ 2.3. Pozycja konkurencyjna firmy Rozdzial 3 Ocena poziomu logistycznej obslugi klienta w przedsiebiorstwie XYZ 3.1. Dotychczasowy proces obslugi w firmie 3.2. Ocena procesu logistycznej obslugi klienta w swietle badan 3.3. Propozycje usprawnien w procesie obslugi klienta w firmie Zakonczenie Bibliografia Spis rysunków Spis tabel

Rola jakosci obslugi w budowaniu lojalnosci klienta

Przez administrator
20 października 2020 0

Wstep Rozdzial 1 Obsluga klienta jako podstawa relacji z klientem 1.1. Pojecie i istota obslugi 1.2. Jakosc obslugi klienta a zadowolenie 1.3. Zarzadzanie relacjami z klientami jako zródlo sukcesu firmy 1.4. Konsumencka natura strategii firmy Rozdzial 2 Wybrane aspekty lojalnosci klienta 2.1. Pojecie i istota lojalnosci 2.2. Typologia lojalnosci klientów 2.3. Metody pomiaru lojalnosci wobec marki Rozdzial 3 Wyniki badan wlasnych 3.1. Zalozenia metodyczne badan 3.2. Rozumienie jakosci obslugi klienta 3.3. Znaczenie jakosci obslugi w procesie decyzyjnym i ksztaltowaniu lojalnosci 3.4. Rozumienie lojalnosci klientów Wnioski koncowe Pismiennictwo Aneks

Badania satysfakcji z poziomu obslugi osób niepelnosprawnych lub wymagajacych szczególnej opieki na przykladzie Portu Lotniczego Im. Jana Pawla II w Balicach

Przez administrator
20 października 2020 0

Wstęp i cel pracy……..4 1 Charakterystyka rynku pasazerskich przewozów lotniczych w Polsce oraz w Miedzynarodowym Porcie im. Jana Pawla II w Balicach …….. 6 1.1 Ogólna charakterystyka przewozów pasazerskich oraz wykonanych operacji lotniczych w Polsce…….6 1.2 Tendencje rozwojowe transportu lotniczego w Kraków Airport …….. 9 2 Procedury w zakresie przewozu osób niepelnosprawnych i wymagajacych szczególnej opieki w transporcie lotniczym……..12 2.2 Przyjete definicje osoby niepelnosprawnej……..12 2.3 Prawa osób niepelnosprawnych na swiecie, Unii Europejskiej oraz w Kraków Airport podrózujacych droga lotnicza oraz zakres udzielanej im pomocy …….. 13 2.4 Proces podrózy osób niepelnosprawnych i wymagajacej specjalnej opieki korzystajacych z pomocy asysty PRM……..14…

Proces Obslugi Klienta na przykladzie firmy X

Przez administrator
20 października 2020 0

Wstep Rozdzial 1 Logistyczna obsluga klienta jako element strategii firmy 1.1. Istota logistycznej obslugi klienta 1.2. Elementy logistycznej obslugi klienta 1.3. Etapy procesu obslugi klienta Rozdzial 2 Firma XYZ na rynku produktów konsumpcyjnych 2.1. Rynek produktów konsumpcyjnych w Polsce 2.2. Geneza powstania i zakres dzialania firmy XYZ 2.3. Pozycja konkurencyjna firmy Rozdzial 3 Ocena poziomu logistycznej obslugi klienta w przedsiebiorstwie XYZ 3.1. Dotychczasowy proces obslugi w firmie 3.2. Ocena procesu logistycznej obslugi klienta w swietle badan 3.3. Propozycje usprawnien w procesie obslugi klienta w firmie Zakonczenie Bibliografia Spis rysunków Spis tabel

Technologie informatyczne w postępowaniu administracyjnym – zagrożenia i korzyści na płaszczyźnie obsługi interesantów

Przez administrator
6 października 2020 0

Wstęp ………..4 Rozdział 1 Informatyzacja a komputeryzacja organów administracji publicznej 1.1. Idea informatyzacji administracji……….. 7 1.2. Przeznaczenie technologii informatycznych w administracji……….. 12 1.3. Metody elektronicznej komunikacji……….. 16 Rozdział 2 Procedury elektroniczne w administracji publicznej 2.1. Rodzaje procedur elektronicznych w postępowaniu sądowym ………..21 2.1.1. Realizacja funkcji koncyliacyjnych ………..23 2.1.2. E-postępowanie ………..26 2.2. Zastosowanie technologii informatycznych w czynnościach organów administracji ………..30 2.2.1. Czynności kancelaryjne ………..31 2.2.2. Czynności urzędowe ………..34 Rozdział 3 Elektroniczne postępowanie administracyjne 3.1. Elektroniczne załatwianie spraw……….. 37 3.1.1. Dokument elektroniczny……….. 40 3.1.2. Doręczenie elektroniczne ………..44 3.2. Strony postępowania……….. 45 3.2.1. Identyfikacja stron ………..47 3.2.2. Uprawnienia stron……….. 49 3.3. Dowody w…

System obsługi i archiwizacji osiągniętych wyników wybranego przedmiotu nauczania

Przez administrator
10 listopada 2019 0

1. Wstęp………5 1.1 Cel i zakres pracy ………6 2. Wykorzystane technologie i oprogramowanie. 2.1 PHP ………7 2.2 MySQL ………8 2.2.1 MySQLi……… 9 2.3 phpMyAdmin……… 9 2.4 CSS ………9 2.5 XAMPP ………10 2.6 HTML ………11 2.7 TinyMCE……… 11 2.7.1 Instalacja TinyMCE……… 12 2.8 Sublime Text 3……… 12 3. Algorytm bezpiecznych funkcji hashujących 3.1 Bezpieczne hasło ………13 3.2 Hashowanie haseł ………13 3.3 Solenie haseł ………14 3.4 BCrypt ………14 4. Baza danych 3.1 Wprowadzenie ………16 3.2 Konfiguracja MySQLi……… 16 3.3 Połączenie ………17 3.4 Struktura……… 17 5. Projekt 5.1 Strona główna………19 5.2 Dodanie wykładowcy……… 19 5.3 Logowanie ………20 5.4 Panel profesora……… 22 5.5 Dodawanie…

Informatyzacja obsługi hoteli

Przez administrator
7 marca 2019 0

Wstęp………2 Rozdział I. 1.1. Początki hotelarstwa – rys historyczny……….4 1.2. Podstawowe pojęcia – definicje……….9 1.3.Wymogi eksploatacyjne………14 1.4. Struktura zarządzania hotelem………16 1.5. Normy ISO 9000 w hotelu……….20 Rozdział II 2.1. Elementy składowe współczesnego komputera………28 2.2. Optymalna konfiguracja komputera………33 2.3. Dobór odpowiedniego oprogramowania………34 3.1. Podział sieci komputerowej ze względu na zasięg………38 3.2. Podstawowe topologie sieci komputerowych………39 3.3. Popularne protokoły transmisji………42 4.1. Unix………44 4.2. Linux………45 4.3. Novell NetWare………46 4.4. Windows XP………47 4.5. Windows 2000………50 6.1. "Fidelio" – Micros Systems, Inc……….57 6.2. "ReHot" – GiP Sp z o.o……….71 6.3. „ProHott-2000” – HS Partner Pro-Test S.A……….78 Podsumowanie………88 Bibliografia………89 Spis tablic i rysunków………92 Załączniki………94

Zarządzanie zmianami na przykładzie firmy XYZ. Wprowadzenie nowego systemu obsługi klienta do pracy przedsiębiorstwa.

Przez administrator
7 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……… 3 Rozdział I. Charakterystyka przedsiębiorstwa 1.1. Opis i charakterystyka firmy……… 4 1.2. Domena rynkowego działania……… 4 1.3. Wewnętrzne zależności w firmie……… 6 Rozdział II. Przebieg procesu wprowadzania zmian 2.1. Analiza przygotowywanych zmian w firmie……… 7 2.2. Przesłanki dokonywanych przekształceń……… 8 2.3. Warianty procesu zmian……… 8 2.4. Proces przekształceń……… 10 2.5. Ocena skuteczności wprowadzanej zmiany……… 11 Rozdział III. Aspekt behawioralny procesu 3.1. Nowa strategia przedsiębiorstwa……… 14 3.2. Zasoby ludzkie a dokonywane w firmie zmiany……… 17 3.3. Cele reorganizacji wewnętrznych systemów w firmie……… 19 Rozdział IV. Ocena procesu zmian 4.1. Korzyści i trudności spowodowane zmianami……… 23 4.2. Ocena zmian z perspektywy…

Kultura obsługi w hotelu i jej wpływ na sprzedaż usługi turystycznej

Przez administrator
7 marca 2019 Wyłączono

Wstęp ………… 2 Rozdział I. Usługi i ich istota 1.1 Klasyfikacja usług ………… 3 1.2 Funkcje i cechy usług ………… 17 1.3 Istota, cechy i rodzaje usług turystycznych ………… 23 Rozdział II. Hotelarstwo i jego zadania 2.1 Rozwój hotelarstwa w Polsce i na świecie …………35 2.2 Cechy usług hotelarskich………… 40 2.3 Klasyfikacja obiektów hotelarskich ………… 56 Rozdział III. Kultura obsługi w hotelu 3.1 Kultura i jej znaczenie w organizacji …………64 3.2 Odpowiedni personel jako gwarancja właściwej obsługi klientów …………69 3.3 Właściwa obsługa gości hotelowych …………79 Zakończenie ………… 88 Literatura………… 89 Spis rysunków …………91 Spis tabel …………92

Port lotniczy w aspekcie bezpieczenstwa i obsługi pasażerów.

Przez administrator
6 marca 2019 0

Wstęp ……….5 Rozdział 1 Port lotniczy 1.1. Port lotniczy – podstawowe pojęcia………. 8 1.2. Funkcje i zadania portu lotniczego ……….15 1.3. Strefy w porcie lotniczym………. 21 1.4. Terminal pasażerski………. 24 1.5. Wnioski ……….27 Rozdział 2 Fizyczna ochrona portu lotniczego 2.1. Służby ochrony portu lotniczego………. 29 2.2. Charakterystyka sprzętu służącego do kontroli pasażerów………. 32 2.3. Wykorzystywanie psów do wykrywania materiałów wybuchowych i narkotyków………. 37 2.4. Wnioski………. 42 Rozdział 3 Procedury kontroli pasażerów w portach lotniczych 3.1. Podstawy prawne………. 44 3.2. Przepustowość portu lotniczego………. 47 3.3. Odprawa pasażersko – bagażowa………. 50 3.4. Kontrola bezpieczeństwa pasażerów ……….54 3.5. Kontrola bezpieczeństwa bagażu kabinowego i…

Logistyka obsługi klienta w praktyce salonu meblowego IKEA.

Przez administrator
6 marca 2019 Wyłączono

Wstęp……….2 Rozdział I. Obsługa klienta jako elementy marketingu firmy handlowej……….4 1.1. Specyfikacja handlu i usługi……….4 1.2. Marketing Mix w działalności firmy handlowej……….9 1.3. Obsługa klienta jako istotny element działalności firmy handlowej……….16 Rozdział II. Outsourcing usługi logistycznej w praktyce salonów mebli……….19 2.1. Pojęcie i istota outsourcingu……….19 2.2. Usługi logistyczne w procesach obsługi klienta……….22 2.3. Specyfikacja działalności salonów mebli IKEA……….25 Rozdział III. Kompleksowa obsługa klienta w działalności firmy świadczącej usługi logistyczne dla salonu mebli……….29 3.1. Charakterystyka firmy świadczącej usługi w salonie mebli IKEA……….29 3.2. Transport i montaż jako element kompleksowej obsługi klienta w salonie mebli……….31 3.3. Polityka obsługi klienta w salonie meblowym…

System obsługi aptek hurtowni farmaceutycznej.

Przez administrator
6 marca 2019 Wyłączono

Wstęp ………..3 Rozdział I Projektowanie systemu informatycznego 1.1. Istota systemów baz danych………..5 1.2. Cel projektu i analiza wymagań użytkownika………..14 1.3. Wykorzystane narzędzia do projektowania i analizy systemu………..20 Rozdział II Projekt aplikacji systemu 2.1. Microsoft Access – krótka charakterystyka………..22 2.2. Wymagania funkcjonalne aplikacji………..24 2.3. Projekt bazy danych………..30 2.4. Projekt formularzy i raportów………..32 Rozdział III Uruchamianie i użytkowanie aplikacji 3.1. Interfejs użytkownika………..36 3.2. Testowanie aplikacji (formularze, raporty, moduły) ………..38 3.3. Generowanie programu wynikowego………..40 Zakończenie………..46 Bibliografia………..48 Spis tabel………..49 Spis rysunków………..50

System obsługi samolotu pasażerskiego po przylocie i przed startem.

Przez administrator
6 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział 1. Eksploatacja statków powietrznych 1.1. Pojęcie eksploatacji 1.2. Statek powietrzny obiektem eksploatacji 1.3. Działania eksploatacyjne 1.4. Klasyfikacja samolotów pasażerskich Rozdział 2. Zdatność techniczna statków powietrznych 2.1. Strategie utrzymywania zdatności technicznej 2.2. Obsługiwanie statków powietrznych 2.2.1. Znaczenie obsługiwania 2.2.2. Rodzaje obsługiwania 2.2.3. Zasady organizacji wykonywania czynności obsługowych Rozdział 3 System obsługi samolotu pasażerskiego 3.1. Obsługa samolotów pasażerskich 3.2. Obsługa po przylocie samolotów pasażerskich 3.2.1. Przeglądy 3.2.2. Naprawy i remonty 3.3. Obsługa przed startem samolotów pasażerskich 3.3.1. Przygotowanie do lotu 3.3.2. Zarządzanie obsługą naziemną 3.3.3. Odlodzenie Zakończenie Bibliografia

Przystosowanie obiektów hotelarskich do obsługi osób niepełnosprawnych.

Przez administrator
6 marca 2019 Wyłączono

Wstęp………..5 Rozdział I Wprowadzenie. 1.1 Osoby niepełnosprawne w Polsce (wielkość populacji, struktura i dynamika zmian)………..8 1.2 Rodzaje niesprawności………..13 1.3 Elementy antropometryczne i ergonomiczne………..18 Rozdział II Przystosowanie obiektów hotelowych do potrzeb osób niepełnosprawnych. 2.1 Elementy zagospodarowania zewnętrznego………..21 2.2 Pion pobytowy w hotelu: węzeł wejściowy, recepcja, punkty obsługowe i jednostki mieszkalne………..23 2.3 Hotelowe węzły higieniczno-sanitarne………..28 2.4 Komunikacja pozioma i pionowa………..33 2.5 Pion gastronomiczno-żywieniowy i wielofunkcyjny……….34 2.6 Rekreacja wewnętrzna i zewnętrzna………..38 Rozdział III Standard obsługi niepełnosprawnych gości w obiekcie hotelarskim………..45 Rozdział IV Krajowe podstawy formalno prawne związane z przystosowaniem obiektów hotelarskich do potrzeb osób niepełnosprawnych………..48 Zakończenie………..50 Bibliografia………..52 Spis tabel i rysunków………..54

Customer relationship management – współczesne wsparcie logistycznej obsługi klienta

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział 1. Charakterystyka systemu customer relationship management 1.1. Istota obsługi klienta w działalności logistycznej 1.2. Definicja i koncepcja Customer Relationship Management 1.3. Założenia systemu klasy Customer Relationship Management Rozdział 2. Proces wdrożenia customer relationship management w przedsiębiorstwie logistycznym 2.1. Cel wdrożenia Customer Relationship Management 2.2. Warunki udanego wdrożenia Customer Relationship Management 2.3. Koszty wdrożenia Customer Relationship Management w przedsiębiorstwie 2.4. System Customer Relationship Management w chmurze obliczeniowej 2.5. Korzyści wynikające z zastosowania systemu Customer Relationship Management Rozdział 3. System customer relationship management w praktyce rynkowej 3.1. Customer Relationship Management w Polsce i na świecie 3.2. Wykorzystanie systemu klasy Customer…

Analiza procesu obsługi klienta w porcie lotniczym Kraków – Balice

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp…………2 Rozdział I Aspekty transportu lotniczego 1.1 Pojęcie transportu lotniczego………. 5 1.2 Charakterystyka i funkcje transportu………. 8 1.3 Ekonomika transportu lotniczego………. 12 1.4 Struktura lotnisk w Polsce ……….15 Rozdział II Charakterystyka obsługi klienta 2.1 Pojęcie i znaczenie logistycznej obsługi klienta………. 18 2.2 Elementy obsługi klienta ……….25 2.3 Strategie obsługi klienta ……….28 2.4 Efektywna obsługa klienta ……….32 Rozdział III Charakterystyka portu lotniczego Kraków – Balice 3.1 Główne porty lotnicze w Polsce ……….35 3.2 Budowa i charakterystyka portu lotniczego Balice ……….41 3.3 Polscy przewoźnicy lotniczy………. 43 3.4 Wybrane problemy transportu lotniczego w Polsce………. 50 Rozdział IV Badanie obsługi klienta w porcie lotniczym…

Analiza i ocena obsługi klienta na przykładzie firmy kurierskiej UPS sp. z o.o./o Gdańsk.

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp Rozdział I Teoretyczne zagadnienia związane z rynkiem usług 1.1. Istota usług 1.2. Podstawowe pojęcia związane z rynkiem 1.3. Mechanizmy działania rynku usług Rozdział II Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwie usługowym 2.1. Pojęcie i istota obsługi klienta w logistyce 2.2. Personel i jego znaczenie w działalności usługowej 2.3. Łańcuch obsługi klienta 2.4. Elementy logistycznej obsługi klienta 2.5. Strategie logistycznej obsługi klienta 2.6. Koszty obsługi klienta Rozdział III Rynek usług kurierskich w Polsce 3.1. Geneza rynku usług kurierskich w Polsce 3.2. Funkcjonowanie rynku usług kurierskich w latach 2007-2012 3.3. Kluczowi operatorzy rynku usług kurierskich w Polsce 3.4. Usługi świadczone przez operatorów…