Zarządzanie procesami na przykładzie firmy T-Mobile
Wstęp……….2 Rozdział I Pojmowanie procesów w literaturze przedmiotu 1. Zalozenia podejscia procesowego………. 4 2. Klasyfikacje procesów ……….7 Rozdział II Koncepcje zarządzania procesowego 1. Outsourcing………. 13 2. Benchmarking………. 14 3. Rachunek kosztów dzialan………. 18 4. Reengineering ……….22 Rozdział III Zarządzanie procesami biznesowymi 1. Pojęcie procesu biznesowego ……….25 2. Modelowanie procesów ……….33 Rozdział IV Kontrola i controlling w przedsiębiorstwie 1. Pojęcie kontroli ……….37 2. Rodzaje i kryteria kontroli ……….38 3. Cechy i wyznaczniki dobrej kontroli………. 40 4. Controlling ……….44 Rozdział V Zarządzanie procesami na przykładzie T-Mobile. 1. Charakterystyka firmy………. 51 2. Cele i misja firmy………. 52 3. Opis Procesów ……….53 4. Kontrola…