Tag: Rola jakosci obslugi w budowaniu lojalnosci praca magisterska

Rola jakosci obslugi w budowaniu lojalnosci klienta

Przez administrator

Wstep Rozdzial 1 Obsluga klienta jako podstawa relacji z klientem 1.1. Pojecie i istota obslugi 1.2. Jakosc obslugi klienta a zadowolenie 1.3. Zarzadzanie relacjami z klientami jako zródlo sukcesu firmy 1.4. Konsumencka natura strategii firmy Rozdzial 2 Wybrane aspekty lojalnosci klienta 2.1. Pojecie i istota lojalnosci 2.2. Typologia lojalnosci klientów 2.3. Metody pomiaru lojalnosci wobec marki Rozdzial 3 Wyniki badan wlasnych 3.1. Zalozenia metodyczne badan 3.2. Rozumienie jakosci obslugi klienta 3.3. Znaczenie jakosci obslugi w procesie decyzyjnym i ksztaltowaniu lojalnosci 3.4. Rozumienie lojalnosci klientów Wnioski koncowe Pismiennictwo Aneks