Rola jakosci praca licencjacka przykładowe prace magisterskie oraz licencjackie.

Rola jakosci obslugi w budowaniu lojalnosci klienta

Przez administrator

20 października 2020 0

Wstep Rozdzial 1 Obsluga klienta jako podstawa relacji z klientem 1.1. Pojecie i istota obslugi 1.2. Jakosc obslugi klienta a zadowolenie 1.3. Zarzadzanie relacjami z klientami jako zródlo sukcesu firmy 1.4. Konsumencka natura strategii firmy Rozdzial 2 Wybrane aspekty lojalnosci klienta 2.1. Pojecie i istota lojalnosci 2.2. Typologia lojalnosci klientów 2.3. Metody pomiaru lojalnosci wobec marki Rozdzial 3 Wyniki badan wlasnych 3.1. Zalozenia metodyczne badan 3.2. Rozumienie jakosci obslugi klienta 3.3. Znaczenie jakosci obslugi w procesie decyzyjnym i ksztaltowaniu lojalnosci 3.4. Rozumienie lojalnosci klientów Wnioski koncowe Pismiennictwo Aneks

Rola jakości dostaw na przykładzie autoryzowanego serwisu samochodowego

Przez administrator

21 października 2015 0

Wstęp………3 Rozdział 1. Istota dostaw 1.1. Pojęcie dostawy……… 4 1.2. Podstawowe warunki dostaw……… 5 1.3. Zapewnienie pożądanej jakości w dostawach……… 7 1.3.1. Tworzenie klasyfikacji dostawców……… 9 1.3.2. Klasyfikowanie nabywanych towarów……… 11 1.3.3. Metody wyboru oraz oceniania dostawców ………14 Rozdział 2. Rola łańcuchów dostaw w przedsiębiorstwach 2.1. Geneza, istota i cele łańcuchów dostaw ………19 2.2. Dostawy w łańcuchach dostaw ………20 2.3. Podział i rodzaje formuł incoterms……… 22 2.4. Obszary ryzyka w łańcuchach dostaw……… 31 Rozdział 3. Wpływ międzynarodowych łańcuchów dostaw na firmę 3.1. Podstawowe informacje o przedsiębiorstwie ………34 3.2. Opis systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie……… 35 3.3. Metody oceny dostawców i…