Proces obsługi klienta w branży rolniczej na przykładzie autoryzowanego dealera sprzedaży maszyn rolniczych i sprzedaży części zamiennych
Wstęp………..3 Rozdział I Proces obsługi klienta 1.1 Istota procesu logistycznej obsługi klienta ………..5 1.2 Cele procesu………… 9 1.3 Charakterystyka procesu obsługi klienta ………..12 1.4 Zarządzanie jakością obsługi klienta………… 14 1.5 Standaryzacja procesu obsługi klienta………..17 Rozdział II Charakterystyka rynku sprzedaży maszyn rolniczych w Polsce 2.1 Rynek sprzedaży maszyn ………..20 2.2 Największe firmy działające na rynku……….. 23 2.3 Prognozy i perspektywy na kolejne lata……….. 25 Rozdział III Charakterystyka rynku sprzedaży części zamiennych 3.1 Rynek części zamiennych ………..27 3.2 Największe firmy działające na rynku ………..29 3.3 Prognozy i perspektywy na kolejne lata………… 31 Rozdział IV Przedmiot badań 4.1 Geneza i profil działalności badanej…