Tag: świadczonych

Analiza i ocena jakości usług świadczonych przez spółdzielnię mieszkaniową XYZ w oparciu o metodę Servqual

Przez administrator
13 października 2020 0

Wstęp Rozdział 1 Teoretyczne podstawy zarządzania jakością 1.1. Podstawowe pojęcia oraz istota zarządzania jakością 1.2. Zarys koncepcji zarządzania jakością 1.2.1. TQM 1.2.2. Systemy jakości usług wg normy ISO 9000 1.3. Rola i znaczenie jakości w procesie świadczenia usług Rozdział 2 Wybrane metody i techniki pomiaru jakości i satysfakcji ze świadczonych usług 2.1. Technika wydarzeń krytycznych 2.2. Mystery shopping 2.3. Metoda Servqual Rozdział 3 Spółdzielnia mieszkaniowa xyz jako przedmiot badań 3.1. Metodyka badań własnych 3.2. Spółdzielnia Mieszkaniowa XYZ – historia i funkcjonowanie 3.3. Charakterystyka próby badawczej i sposób jej doboru 3.4. Etapy realizacji badań Rozdział 4 Pomiar jakości usług spółdzielni mieszkaniowej…

Zarządzanie relacjami z klientami a jakość usług świadczonych w przedsiębiorstwach z sektora TSL

Przez administrator
10 listopada 2019 0

Wstęp Rozdział 1 Charakterystyka koncepcji zarządzania relacjami z klientem 1.1. Obsługa klienta a zarządzanie relacjami z klientem 1.2. Geneza koncepcji zarządzania relacjami z klientem 1.3. Narzędzia wykorzystywane w procesie zarządzanie relacjami z klientem Rozdział 2 Znaczenie obsługi klienta w kształtowaniu jakości usług 2.1. Podstawowe pojęcia z zakresu zarządzania jakością 2.2. Modele zarządzania jakością w działalności usługowej 2.3. Metody oceny jakości usług z perspektywy klienta Rozdział 3 Wpływ zarządzania relacjami z klientem na jakość usług świadczonych w przedsiębiorstwach z sektora tsl z województwa podlaskiego 3.1. Charakterystyka przedsiębiorstw z sektora TSL w Polsce 3.2. Metodyka badań i charakterystyka próby badawczej 3.3. Poziom…

Analiza świadczonych usług w przedsiębiorstwach transportu publicznego na wybranych przykładach

Przez administrator
5 marca 2019 Wyłączono

Wstęp ……….. 2 Rozdział 1. Logistyka, jako czynnik warunkujący efektywność usług 1.1. Pojęcie logistyki w obszarze transportowym ……….. 4 1.2. Organizacja logistyki w przedsiębiorstwie transport publicznego ……….. 6 1.3. Infrastruktura procesów logistycznych transportu samochodowego ……….. 10 Rozdział 2. Zarys problematyki jakości w przedsiębiorstwie usługowym 2.1. Pojęcie jakości ……….. 14 2.2. Zarządzanie oraz koszty jakości ……….. 20 2.3. Metodyka pomiaru i ocena jakości ……….. 34 Rozdział 3. Sylwetki badanych przedsiębiorstw 3.1. PKS Bartoszyce S.A……….. 49 3.2. Veolia Transport Mazury Sp. z o. o. w Kętrzynie ……….54 Rozdział 4. Analiza jakości usług na podstawie PKS Bartoszyce oraz Veolia Transport Mazury Sp. z…

Jakość świadczonych usług hotelarskich w opinii klientów (na przykładzie hotelu 'Hermitage’ w Brześciu)

Przez administrator
22 listopada 2017 0

Wstęp……….9 Rozdział I Rrynek usług hotelarskich 1.1 Tendencje rozwoju współczesnego hotelarstwa………. 12 1.2 Obiekty hotelarskie – rodzaje, klasyfikacja, kategoryzacja………. 13 1.3 Usługi hotelarskie – definicja, klasyfikacja………. 16 Rozdział II Jakość usług hotelarskich w ujęciu teoretycznym 2.1. Definicja i istota jakości ……….19 2.2. Ekonomiczne uwarunkowania tworzenia systemu zarządzania jakością w hotelach ……….21 2.3. Metody badania jakości usług hotelarskich………. 24 Rozdział III Założenia metodologii badan własnych 2.1 Cel i przedmiot badań ……….27 2.2 Problemy badawcze ……….27 2.3 Metody, techniki i narzędzia ……….28 2.4 Materiał i organizacja badań ……….29 Rozdział IV Badanie jakości usług hotelu „Hermitage” w Brześciu 4.1 Charakterystyka hotelu „Hermitage” w…