Tag: usług

Badanie wpływu integracji podstawowych funkcji logistycznych na poprawę jakości usług.

Przez administrator
4 maja 2023 0

Wstęp. Rozdział 1Podstawowe zagadnienia z zarządzania przedsiębiorstwem 1.1 Historia, pojęcie i funkcje zarządzania.1.2 Forma organizacji przedsiębiorstwa.1.3 Planowanie taktyki firmy.Rozdział 2 Rola logistyki w procesie zarządzania przedsiębiorstwem 2.1. Pojęcie i cele logistyki.2.2 Zarządzanie logistyczne.Rozdział 3 Marketinkowo – logistyczne zarządzanie przedsiębiorstwem 3.1 Logistyka a zarządzanie firmą.3.2 Logistyka a marketing i finanse przedsiębiorstwa.Rozdział 4Charakterystyka przedsiębiorstwa XYZ Sp z o.o. oraz system logistyczny w firmie XYZ Sp z o.o.4.1 Charakterystyka i działalność firmy XYZ Sp. z o.o.4.1.1 Analiza swot przedsiębiorstwa.4.2 Organizacja logistyki przedsiębiorstwa XYZ Sp. z o.o.4.4 Logistyczne zarządzanie zapasami magazynowymi.4.5 System logistyczny firmy XYZ Sp. z o.o.Zakończenie.Bibliografia.Spis tabel.Spis rysunków.

Doskonalenie jakości usług transportowych z zastosowaniem metody servqual

Przez administrator
24 kwietnia 2022 0

Wstęp………5 Rozdział I Istota i funkcjonowanie rynku usług transportowych 1.1. Elementy rynku usług transportowych ………7 1.1.1. Popyt i czynniki go determinujące ………10 1.1.2. Podaż i czynniki ja determinujące……… 11 1.2. Badania i rozwój rynku usług transportowych ………13 Rozdział II Rola jakości w procesie świadczenia usług 2.1. Ogólne pojęcie jakości ………15 2.2. Czynniki wpływające na jakość usług transportowych……… 18 2.3. Klasyfikacja metod pomiaru zadowolenia klienta……… 19 2.3.1. Istota metody SERVQUAL ………22 2.3.2. Wskaźniki pomiaru jakości usług transportowych……… 26 Rodział III Zastosowanie metody servqual do analizy jakości świadczonych usług 3.1. Informacje dotyczące przedsiębiorstwa transportowego na podstawie Polskiego Busa……… 29 3.1.1. Historia powstania…

Produkty bankowości inwestycyjnej i ich wykorzystanie na polskim rynku usług finansowych

Przez administrator
24 marca 2022 0

Wstęp………..5 Rozdział 1 Analiza produktów oferowanych w ramach segmentu bankowości inwestycyjnej przez banki komercyjne oraz ocena ich zakresu i skali na polskim rynku produktów bankowych 1.porównanie działalności banków inwestycyjnych i komercyjnych ………..7 1.1. Doradztwo finansowe banków dla przedsiębiorstw……….. 8 1.2. Instytucjonalne i organizacyjne aspekty bankowości inwestycyjnej……….. 11 1.2.1. Aspekty prawne funkcjonowania banku ………..12 1.2.2. Specyfika funkcjonowania banków inwestycyjnych ………..13 1.2.3. Usługi świadczone przez banki……….. 14 1.2.4. Działalność banków inwestycyjnych na rynku instrumentów pochodnych………..16 1.2.5. Usługi private banking ………..17 1.3.opracowanie strategii i prowadzenie restrukturyzacji przedsiębiorstw ………..18 1.4. Działalność podmiotów finansowych w procesie fuzji i przejęć ………..18 1.5. Podmioty w procesie sekurytyzacji………..…

Rynek usług kurierskich

Przez administrator
24 marca 2022 0

Wstęp Rozdział 1 Funkcjonowanie rynku usług kurierskich 1.1. Podstawy prawne funkcjonowania rynku kurierskiego 1.2. Przesyłki kurierskie 1.3. Przesyłki ekspresowe i paczkowe Rozdział 2 Specyfika rynku usług kurierskich 2.1. Rozwój firm kurierskich w Polsce 2.2. Charakterystyka firm kurierskich w Polsce 2.3. Aspekty logistyczne procesów kurierskich Rozdział 3 Analiza i ocena obsługi klienta branży KEP 3.1. Metodologia badawcza 3.2. Ocena poziomu obsługi klienta – badania ankietowe 3.3. Kierunki doskonalenia branży Podsumowanie Spis wykorzystanych źródeł Spis rysunków Spis wykresów Załączniki

Rozwój i funkcjonowanie rynku usług kurierskich w Polsce

Przez administrator
10 stycznia 2022 0

Wstęp Rozdział 1 Rozwój rynku usług KEP 1.1. Historia i rozwój na świecie 1.2. Historia i rozwój w Polsce 1.3. Oferta i użytkownicy firm kurierskich Rozdział 2 Zasady funkcjonowania przedsiębiorstw kep na rynku logistycznym 2.1. Podstawy prawne działalności 2.2. Organizacja przewozów i kształtowanie oferty 2.3. Konkurencja na rynku TSL Rozdział 3 Perspektywy rozwoju rynku usług kurierskich w Polsce 3.1. Trendy rynkowe w logistyce 3.2. E-handel i jego wpływ na branżę 3.3. Szanse i bariery rozwoju sektora KEP w Polsce Zakończenie Bibliografia Spis rysunków Wzór ankiety

Jakość usług fizjoterapetycznych w wybranych placówkach słuzby zdrowia

Przez administrator
10 stycznia 2022 0

1. Wstęp………..4 2. Pacjent w systemie świadczeń zdrowotnych………..5 2.1. Definicja jakości………..6 2.2. Prawa pacjenta………..7 3.2. Klasyfikacja zakładów opieki zdrowotnej………..9 3. Ogólny zarys sprzętu rehabilitacyjnego 3.1. Fizykoterapia w zakładach opieki zdrowotnej………..11 3.2. Kinezyterapia w gabinetach fizjoterapeutycznych………..14 4. Wymogi NFZ odnośnie wykonywania świadczeń fizjoterapeutyczny………..18 5. Cel pracy………..22 6. Materiały i metodyka badań. 6.1 Charakterystyka badań………..23 6.2 Metodyka badań………..24 Wyniki badań i omówienie………..25 Wnioski………..53 Piśmiennictwo………..54 Streszczenie………..56 Aneks ………..57

Bankowość elektroniczna jako nowoczesny kanał dystrybucji usług bankowych

Przez administrator
10 stycznia 2022 0

Wstęp……….3 Rozdział I Współczesna bankowość elektroniczna 1.1. Bankowość elektroniczna – pojęcia i zakres ……….6 1.2. Narzędzia bankowości elektronicznej ……….10 1.3. Korzyści dla banków i klientów z usług elektronicznych ……….16 1.4. Zagrożenia związane z bankowością elektroniczną ……….20 Rozdział II Metodologia badań własnych 2.1. Przedmiot i cel badań ……….24 2.2. Problemy i hipotezy badawcze………. 26 2.3. Metody, techniki i narzędzia badawcze ……….28 2.4. Charakterystyka terenu badań i badanej populacji………. 29 2.5. Organizacja i przebieg badań ……….30 Rozdział III Analiza bankowości elektronicznej na podstawie przeprowadzonej ankiety 3.1. Charakterystyka badanych………. 31 3.2. Wyniki badań………. 33 3.3. Wnioski ……….46 Zakończenie ……….49 Bibliografia………. 52 Monografie………. 52…

Oferta produktów i usług bankowych dla gospodarstw domowych na przykładzie ING Banku Śląskiego S.A.

Przez administrator
10 stycznia 2022 0

Wstęp Rozdział 1 Charakterystyka bankowości detalicznej 1.1.Produkty i usługi z zakresu bankowości detalicznej 1.2. Usługi w wymiarze świadczeń bankowych. Rozdział 2 Finanse gospodarstw domowych 2.1.Analiza finansów gospodarstw domowych 2.2.Finansowanie cyklu życia gospodarstwa domowego 2.3.Czynniki, które warunkują atrakcyjność oferty dla gospodarstw domowych Rozdział 3 Ocena oferty ING Banku Śląskiego S.A. na tle rynku 3.1.Analiza oferty ING Banku Śląskiego S.A. dedykowanej gospodarstwomdomowym 3.1.1Przedmiot i cele badań 3.2.Problemy i hipotezy badawcze 3.3. Metody i techniki badawcze 3.4.Wyniki sprzedaży produktów ING Banku Śląskiego S.A. na tle rynku Zakończenie Bibliografia

Analiza rynku usług hotelarskich w XYZ

Przez administrator
22 listopada 2021 0

Wstęp………..3 Rozdział I Istota i znaczenie rynku 1.1 Pojęcie rynku ………..5 1.2 Fazy ewolucji rynku……….. 7 1.3 Podmioty rynku……….. 10 1.4 Elementy rynku……….. 12 1.4.1 Popyt……….. 12 1.4.2 Podaż ………..13 1.4.3 Cena ………..14 1.5 Rodzaje rynku ………..14 1.6 Segmenty rynku……….. 17 Rozdział II Istota hotelarstwa 2.1 Charakterystyka pojęć hotel i hotelarstwo……….. 19 2.2 Istota usługi hotelarskiej……….. 21 2.3 Podstawy prawne funkcjonowania hotelu……….. 25 2.4 Charakterystyka wymogów kategoryzacyjnych ………..27 Rozdział III Podaż i popyt jako czynnik determinujący powstawanie i rozwój hoteli 3.1 Czynniki wpływające na powstawanie hoteli w XYZ ………..33 3.2 Badanie rynku hoteli w XYZ……….. 35 3.3 Podaż usług hoteli…

Bankowość elektroniczna jako innowacja na rynku usług bankowych

Przez administrator
16 listopada 2021 0

Wstęp………..2 Rozdział I Bank jako podmiot rynku finansowego w Polsce 1.1. Prawne regulacje operacji bankowych ………..4 1.2. Tradycyjne operacje bankowe……….. 8 1.3. Operacje nowoczesne ………..10 Rozdział II Bankowość elektroniczna jako forma bankowości 2.1 Geneza bankowości elektronicznej ………..15 2.2 Formy bankowości elektronicznej……….. 20 2.3 Aspekty bezpieczeństwa usług bankowości elektronicznej ………..23 Rozdział III Kierunki rozwoju bankowości elektronicznej 3.1. Aplikacje mobilne……….. 41 3.2. Płatności mobilne i telefoniczne……….. 45 3.3. Kierunku rozwoju e-bankowości……….. 52 Zakończenie ………..55 Bibliografia ………..57 Spis rysunków, wykresów i tabel……….. 60

Podatek od towarów i usług w polskim systemie podatkowym

Przez administrator
16 listopada 2021 0

Wstęp……….6 Rozdział I System podatkowy w Polsce 1.1. Podatki bezpośrednie………. 8 1.1.1. PIT………. 8 1.1.2. CIT ……….12 1.1.3. Podatki obciążające majątek………. 13 1.1.4. Inne podatki ……….14 1.1.5. Składka na ubezpieczenie społeczne………. 15 1.2. Podatki pośrednie………. 17 1.2.1. VAT ……….17 1.2.2. Podatek akcyzowy ……….20 1.2.3. Cło ……….21 Rozdział II Podatek VAT – podstawy teoretyczne 2.1. Definicja i istota podatku VAT ……….23 2.1.1. Definicja podatku i podatnika VAT ……….23 2.1.2. Istota podatku VAT ……….25 2.2. Zasady naliczania podatku VAT ……….27 2.3. VAT w Europie………. 35 Rozdział III Podatek VAT 3.1. Główne zasady poboru VAT ……….40 3.1.1. Powstanie obowiązku podatkowego………. 40 3.1.2. Zakres…

Rozwój usług fitness i spa w Polsce

Przez administrator
16 listopada 2021 0

Wstęp………3 Rozdział I Turystyka jako forma działalności gospodarczej 1.1. Pojęcie i istota turystyki ……..5 1.2. Produkt turystyczny i jego składowe ……..9 1.3. Turystyka jako forma działalności gospodarczej ……..14 Rozdział II Funkcjonowanie usług fitness i spa w ramach usługi turystycznej 2.1. Miejsce fitness i spa w ofercie turystycznej ……..20 2.2. Spa i fitness jako usługi dodatkowe hoteli ……..26 2.3. Przyczyny rozwoju usług fitness i spa na rynku turystycznym…….. 30 Rozdział III Organizacja przedsiębiorstwa fitness i spa 3.1. Wymogi techniczne ……..35 3.2. Organizacja usługi fitness i spa jako osobnego podmiotu…….. 38 3.3. Organizacja usług fitness i spa w ramach usługi hotelowej…….. 43…

Promocja usług bankowych na przykładzie Polbanku EFG.

Przez administrator
16 listopada 2021 0

Wstęp……….4 Rozdział I Teoretyczne problemy związane z marketingiem 1.1 Istota i znaczenie marketingu………. 6 1.2 Produkt ……….11 1.3 Promocja ……….13 1.4 Cena ……….17 1.5 Dystrybucja ……….19 Rozdział II Charakterystyka Polbanku i jego otoczenia 2.1 Ogólna charakterystyka Polbanku ……….21 2.2 Działalność marketingowa Polbanku ……….25 2.3 Otoczenie makroekonomiczne………. 31 2.4 Opis mikrootoczenia banku ……….36 2.5 Analiza SWOT………. 41 Rozdział III Badania działań marketingowych na przykładzie jednostki Polbanku w XYZ 3.1 Metodologia i założenia badań ……….48 3.2 Prezentacja wyników badań ……….49 3.3 Analiza otrzymanych wyników………. 56 Zakończenie ……….64 Bibliografia ……….67 Spis tabel, wykresów i rysunków ……….69 Spis tabel ……….69 Spis wykresów ……….69 Spis…

Ocena elementów kształtowania jakości usług i satysfakcji pacjentów w działalności kliniki dr Krasickiej

Przez administrator
16 listopada 2021 0

Wstęp…………4 Rozdział I Istota marketingu usług 1.1. Marketing – pojęcia podstawowe …………6 1.2. Marketing w działalności usługowej………… 11 1.3. Marketing w usługach medycznych …………16 Rozdział II Rola i miejsce jakości w działalności usługowej 2.1. Marketing – mix w działalności usługowej …………22 2.1.1. Pojęcie marketingu – mix …………22 2.1.2 Nowe składowe marketingu dla usług………… 23 2.1.3. Rola i znaczenie personelu …………26 2.1.4. Świadectwa materialne jako element gwarantujący jakość usługi………… 27 2.1.5. Proces jako wytyczna wyboru usług …………28 2.2. Metody kształtowania jakości usług …………29 2.3. Wpływ jakości na konsumpcję usługi …………32 Rozdział III Cel i metodyka badań …………39 Rozdział IV Omówienie wyników…

Motywacja pracowników na przykładzie zakładu usług blacharskich i lakierniczych

Przez administrator
16 listopada 2021 0

Wstęp……….3 Rozdział I Motywacja – ujęcie teoretyczne 1. Istota motywacji………. 5 2. Motywowanie jako funkcja zarządzania………. 9 3. Wybrane modele motywowania ……….11 4. Współczesne sposoby motywacji pracownika………. 15 5. Motywacyjny system wynagrodzenia………. 18 6. Nagrody i kary jako czynnik motywacyjny………. 21 7. Pozapłacowe formy motywacji ……….25 Rozdział II Przedmiot i metodologia badań 1. Charakterystyka firmy XYZ – Blacharstwo i Lakiernictwo………. 27 2. Zasób ludzki w firmie XYZ – Blacharstwo i Lakiernictwo ……….29 3. XYZ – Blacharstwo i Lakiernictwo jako firma zwiększająca efektywność pracy przez motywację pracowników………. 32 1. Problemy badawcze ……….32 2. Narzędzia badawcze………. 34 3. Przebieg badań 3……….8 Rozdział…

Działania z zakresu marketing mix w sektorze usług medycznych na przykładzie niepublicznej przychodni lekarskiej

Przez administrator
16 listopada 2021 0

Wstęp……….3 Rozdział I Istota marketingu usług 1.1 Podstawowe pojęcia marketingu………. 5 1.2. Marketing w działalności usługowej ……….10 1.3. Marketing usług medycznych ……….19 Rozdział II Opis firmy XYZ i jej otoczenia 2.1 Przedstawienie firmy ……….24 2.2 Analiza otoczenia ……….27 2.2.1 Makrootoczenie………. 31 2.2.2 Mikrootoczenie………. 35 2.3 Analiza SWOT, identyfikacja misji i celów ……….39 Rozdział III Działania marketingowe firmy XYZ 3.1 Opis działalności marketingowej w niepublicznej przychodni lekarskiej ……….46 3.2 Wyniki badań………. 53 Zakończenie ……….63 Bibliografia………. 66 Ankieta………. 69 Spis rysunków i wykresów ……….72

Kategoryzacja jako miernik usług hotelarskich w Polsce i Unii Europejskiej

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp……….4 Rozdział 1 Podstawy hotelarstwa. 1.1. Zarys historii hotelarstwa w Polsce i na świecie……….6 1.2. Podstawowa terminologia związana z hotelarstwem……….7 Rozdział 2 Kategoryzacja i standaryzacja obiektów hotelarskich. 2.1. Teoretyczne aspekty klasyfikacji i kategoryzacji……….10 2.2. Porównanie kategoryzacji obiektów hotelarskich w Polsce i w Unii Europejskiej……….12 Rozdział 3 Systemy kategoryzacyjne obiektów hotelarskich w krajach unii europejskiej. Analiza porównawcza. 3.1. Kategoryzacja obiektów hotelarskich przez e-pośredników……….19 3.2. Ocena jakości obiektów przyznanej przez klientów e-pośrednika booking.com……….20 Analiza porównawcza……….32 Zakończenie……….35 Bibliografia……….36 Źrodła internetowe……….37 Spis tabel……….38

Wpływ usług dodatkowych na decyzje zakupowe klientów w sklepach stacjonarnych i on-line

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp………..3 Rozdział I Charakterystyka rynku usług 1.1. Pojęcie i istota usług……….. 5 1.2. Produkt, a usługa – kluczowe różnice między pojęciami ………..9 1.3. Rodzaje sprzedaży ………..11 1.4. Modele sprzedaży ………..14 1.5. Specyfika sprzedaży bezpośredniej i pośredniej ………..16 1.6. Formy sprzedaży pośredniej ………..20 Rozdział II Prezentacja badanego podmiotu 2.1. Historia badanego podmiotu ………..22 2.2. Rynek sprzętu RTV i AGD w Polsce ………..23 2.3. Znaczenie kanałów sprzedaży……….. 28 2.4. Usługi dodatkowe……….. 31 Rozdział III Usługi dodatkowe jako element sprzedaży produktów RTV i AGD 3.1. Metody badań własnych ………..38 3.1. Charakter usług dodatkowych……….. 39 3.1.1. Usługi ubezpieczeniowe……….. 39 3.1.2. Usługi kredytowe……….. 40 3.1.3.…

Kierunki doskonalenia jakości usług kurierskich firm przewozowych

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp Rozdział I Charakterystyka usług kurierskich 1.1. Usługi kurierskie i ich klasyfikacja 1.2. Oferta firm kurierskich 1.3. Wpływ rynku e-commerce na rozwój usług kurierskich Rozdział II Podstawy funkcjonowania usług kurierskich 2.1. Prawne aspekty funkcjonowania rynku 2.2 Organizacja funkcjonowania firm kurierskich 2.3 Rozwiązania organizacyjne związane z rynkiem Rozdział III Doskonalenia jakości usług 3.1. Obszary doskonalenia jakości 3.2. Rozwiązania związane z doskonaleniem jakości usług 3.3. Wpływ nowoczesnych technologii 3.4. Ocena kierunków zmian Zakończenie Bibliografia Spis tabel, wykresów, rysunków

Instrumenty promocji w sprzedaży usług biur podróży na przykładzie miasta Białystok

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp Rozdział I Promocja – istota i znaczenie 1.1. Promocja – definicje, cele, rola 1.2. Funkcje promocji 1.3. Promocja jako element komunikacji marketingowej 1.4. Rodzaje promocji 1.4.1. Reklama 1.4.2. Sprzedaż osobista 1.4.3. Promocja sprzedaży 1.4.4 Sponsoring 1.4.5. Public Relations – PR Rozdział II Zachowanie konsumentów na rynku 2.1. Znaczenie segmentacji rynku 2.2. Rodzaje konsumentów 2.3. Komunikacja marketingowa, a zachowanie konsumentów 2.4. Charakterystyka sprzedaży usług Rozdział III Instrumenty sprzedaży usług biur podróży na przykładzie miasta Białystok 3.1. Metodologia badań 3.2. Prezentacja wyników badań 3.3. Wnioski z badań Zakończenie Bibliografia Spis tabel, rysunków i wykresów

Doskonalenie jakości usług transportowych w przewozie wyrobów farmaceutycznych na przykładzie obsługi projektu firmy XYZ

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp………….6 Rozdział I Wymogi prawne dla transportu farmaceutycznego 1.1. Prawo farmaceutyczne a współczesne wyzwania dla świadczenia usług transportowych…………. 10 1.2. Dobra Praktyka Dystrybucyjna w świetle wymagań prawnych………… 15 1.3. Wymagania normy ISO 9001 i doskonalenie systemów zarządzania jakością w transporcie …………21 Rozdział 2 Charakterystyka firmy XYZ 2.1. Historia i opis działalności badanej firmy…………. 29 2.2 Zintegrowany System Zarządzania w badanej firmie transportowej…………. 34 2.3 Transport wyrobów farmaceutycznych na przykładzie działalności badanej firmy – studium przypadku…………. 37 Rozdział 3 Praktyczne zastosowanie narzędzi i metod służących do poprawy jakości i bezpieczeństwa w transporcie wyrobów farmaceutycznych w firmie XYZ 3.1. Weryfikacja wstępna i…

Doskonalenie jakości usług transportowych w przewozie wyrobów farmaceutycznych na przykładzie obsługi projektu firmy XYZ

Przez administrator
22 października 2021 0

Wstęp………….6 Rozdział I Wymogi prawne dla transportu farmaceutycznego 1.1. Prawo farmaceutyczne a współczesne wyzwania dla świadczenia usług transportowych…………. 10 1.2. Dobra Praktyka Dystrybucyjna w świetle wymagań prawnych………… 15 1.3. Wymagania normy ISO 9001 i doskonalenie systemów zarządzania jakością w transporcie …………21 Rozdział 2 Charakterystyka firmy XYZ 2.1. Historia i opis działalności badanej firmy…………. 29 2.2 Zintegrowany System Zarządzania w badanej firmie transportowej…………. 34 2.3 Transport wyrobów farmaceutycznych na przykładzie działalności badanej firmy – studium przypadku…………. 37 Rozdział 3 Praktyczne zastosowanie narzędzi i metod służących do poprawy jakości i bezpieczeństwa w transporcie wyrobów farmaceutycznych w firmie XYZ 3.1. Weryfikacja wstępna i…

Bankowość elektroniczna jako nowoczesny kanał dystrybucji usług bankowych

Przez administrator
18 lutego 2021 0

Wstep……….3 Rozdzial I Wspólczesna bankowosc elektroniczna 1.1. Bankowosc elektroniczna – pojecia i zakres ……….6 1.2. Narzedzia bankowosci elektronicznej ……….10 1.3. Korzysci dla banków i klientów z uslug elektronicznych ……….16 1.4. Zagrozenia zwiazane z bankowoscia elektroniczna ……….20 Rozdzial II Metodologia badan wlasnych 2.1. Przedmiot i cel badan………. 24 2.2. Problemy i hipotezy badawcze ……….26 2.3. Metody, techniki i narzedzia badawcze………. 28 2.4. Charakterystyka terenu badan i badanej populacji ……….29 2.5. Organizacja i przebieg badan ……….30 Rozdzial III Analiza bankowosci elektronicznej na podstawie przeprowadzonej ankiety………. 31 3.1. Charakterystyka badanych………. 31 3.2. Wyniki badan………. 33 3.3. Wnioski ……….46 Zakonczenie ……….49 Bibliografia………. 52 Monografie……….52…

Bankowość elektroniczna jako element nowoczesnego systemu usług bankowych na przykładzie Banku Spółdzielczego

Przez administrator
18 lutego 2021 0

Wstep………… 4 Rozdzial I Istota i rozwój bankowosci elektronicznej 1.1. Pojecie i zasady dzialania bankowosci elektronicznej …………6 1.2. Podzial bankowosci elektronicznej………… 8 1.3. Dynamika zmian w e-bankowosci …………13 1.4. Konkurencyjnosc oferowanych uslug w sektorze bankowym …………15 1.5. Zagrozenia oraz zabezpieczenia stosowane w bankowosci elektronicznej …………17 1.5.1. Zagrozenia w korzystaniu z e-bankowosci …………17 1.5.2. Bezpieczenstwo uslug w bankowosci elektronicznej …………20 Rozdzial II Charakterystyka banku spóldzielczego w wysokiej 2.1. Bankowosc spóldzielcza w Polsce………… 22 2.1. Rozwój Banku Spóldzielczego w Wysokiej – rys historyczny………… 25 2.3. Oferta Banku Spóldzielczego w Wysokiej …………27 2.4. Struktura organizacyjna Banku Spóldzielczego w Wysokiej………… 38 Rozdzial III Uslugi…

Analiza i ocena jakości usług świadczonych przez spółdzielnię mieszkaniową XYZ w oparciu o metodę Servqual

Przez administrator
13 października 2020 0

Wstęp Rozdział 1 Teoretyczne podstawy zarządzania jakością 1.1. Podstawowe pojęcia oraz istota zarządzania jakością 1.2. Zarys koncepcji zarządzania jakością 1.2.1. TQM 1.2.2. Systemy jakości usług wg normy ISO 9000 1.3. Rola i znaczenie jakości w procesie świadczenia usług Rozdział 2 Wybrane metody i techniki pomiaru jakości i satysfakcji ze świadczonych usług 2.1. Technika wydarzeń krytycznych 2.2. Mystery shopping 2.3. Metoda Servqual Rozdział 3 Spółdzielnia mieszkaniowa xyz jako przedmiot badań 3.1. Metodyka badań własnych 3.2. Spółdzielnia Mieszkaniowa XYZ – historia i funkcjonowanie 3.3. Charakterystyka próby badawczej i sposób jej doboru 3.4. Etapy realizacji badań Rozdział 4 Pomiar jakości usług spółdzielni mieszkaniowej…