Obsługa klienta jako element kształtowania wizerunku firmy na przykładzie własnych doświadczeń
Wstęp Rozdział 1 Teoretyczne ujęcie wizerunku firmy 1.1. Teorie polityki wizerunkowej 1.2. Budowanie wizerunku współczesnej firmy- Tożsamość firmy 1.3 Modelowe ujęcie etapów kreowania zintegrowanego wizerunku firmy. (Kluczowe aspekty w obsłudze klienta) 1.4 Sposoby budowy wizerunku firmy 1.5 Korzyści wynikające z rozwoju polityki wizerunkowej firmy Rozdział 2 Zarządzanie relacjami z klientem. Proces budowy kontaktu z klientami CRM 2.1 Etapy kształtowania relacji z klientami 2.1.1 Sposób weryfikacji zadowolenia klienta 2.2 Narzędzia budowy relacji z klientami 2.2.1 Badanie potrzeb klientów Rozdział 3 Przykłady praktyczne zastosowania strategii obsługi klienta 3.1 Kluczowe aspekty obsługi klienta w branży motoryzacyjnej na przykładzie marek Renault, Dacia i Mercedes…