Rozdział 1. Znaczenie psychologii w technikach sprzedaży
1.1. Czym jest sprzedaż?………. 5
1. Cechy dobrego sprzedawcy……….6
1.3. Psychologiczne aspekty sprzedaży………. 8
1.3.1. Istota decyzji zakupowych klientów………. 8
1.3.2. Motywacja do zakupów ……….13
1.3.3. Zaspokajanie potrzeb klientów………. 15
1.3.4. Manipulacja klientami w sprzedaży ……….16
Rozdział 2. Metody pozyskiwania klientów
2.1. Planowanie rozmowy z klientem……….20
2.2. Prezentacja produktów………. 21
2.3. Negocjacje i sprzedaż ……….24
Rozdział 3. Charakterystyka działalności firmy
3.1. Specyfika działalności……….28
3.2. Wielkość zatrudnienia i struktura organizacyjna firmy ……….29
3.3. Analiza produktowa ……….32
Rozdział 4. Nowoczesne techniki sprzedaży. Zestawienie wyników badań firmy xyz z województwa pomorskiego
4.1. Organizacja działu sprzedaży i sprzedawców ……….37
4.2. Analiza sprzedaży………. 39
4.3. Ocena satysfakcji klienta i proponowane kierunki zmian………. 42
