Total Quality Management – Kompleksowe zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie

Wstęp…………2

Rozdział 1
TQM – Total Quality Management
1.1. Definicja jakości………… 6
1.2. Definicja TQM………… 8
1.3. Modele TQM………… 11
1.4 Przywództwo i jego rola w procesie wdrażanie TQM………… 14
1.5 Szkolenia pracowników………… 17
1.6. Komunikacja………… 19
1.7 Motywacja pracowników………… 20

Rozdział II
Analiza i ocena stanu obecnego w przedsiębiorstwie
2.1 Charakterystyka przedsiębiorstwa – przedmiot działalności……….. 23
2.2 Główne kierunki produkcji……….. 25
2.3 Klienci i konkurencja……….. 35
2.4 Analiza SWOT z wagami, ISHIKAWA……….. 40
2.5 Rynek tworzyw sztucznych w Polsce – opis istniejącego systemu jakościowego……….. 52
2.6 Zakres działalności przedsiębiorstw na rynku tworzyw sztucznych – podsumowanie……….. 56

Rozdział 3
Projekt wprowadzenia TQM do firmy
3.1. Audyt wewnętrzny……….. 59
3.2. Wdrożenie TQM ………..62
3.4. Harmonogram wdrożenia ………..71
3.5 Koszty wdrożenia – podsumowanie……….. 73

Zakończenie
Bibliografia