1.1. Analiza definicyjna pojęcia usługi……….5
1.2. Cechy i rodzaje usług……….10
1.3. Jakość usług……….16
1.4. Uwarunkowania zewnętrze działalności usługodawcy……….24
Rozdział 2. Rynek usług SPA.
2.1. Historia terapii wodnych – geneza SPA……….30
2.2. Istota i cele SPA oraz usługi w ośrodkach SPA……….33
2.3. Rodzaje i charakterystyka obiektów SPA……….38
2.4. Sprzęt wykorzystywany w ośrodkach SPA……….44
2.5. Rola SPA w podnoszeniu konkurencyjności i jakości produktu w hotelarstwie……….46
Rozdział 3. Założenia metodologiczne badań własnych.
3.1. Przedmiot i cel badań……….53
3.2. Problemy badawcze……….54
3.3. Metody, techniki i narzędzia badawcze……….58
3.4. Teren, przebieg i organizacja badań……….62
Rozdział 4. Jakość usług świadczonych przez City SPA w opinii respondentów.
4.1. Charakterystyka badanego obiektu……….64
4.2. Profil demograficzny badanych……….67
4.3. Jakość usług oferowanych przez CITY SPA……….70
Podsumowanie. Wnioski z badań……….89
Bibliografia……….92
Spis tabel i wykresów……….95
Aneks……….97
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
