Wstęp……….. 14
Rozdział I.
Marketing partnerski jako narzędze budowy trwałych więzi z klietnami
1. Istota marketingu partnerskiego ……….. 16
2. Komponenty marketingu partnerskiego ……….. 19
3. Założenia partnerskiego podejścia do klienta ……….. 12
4. Bariery budowania partnerskich relacji z klientem ……….. 17
Rozdział II.
Różnorodność i specyfika kontaków przedsiębiorstwa z otoczeniem
1. Kształtowanie rynku nabywców ……….. 22
2. Doskonalenie powiązań między firmą a jej dostawcami ……….. 35
3. Podmioty kreujące pozytywne opinie o firmie ……….. 40
4. Znaczenie rynku pracy w skutecznym działaniu firmy ……….. 42
5. Oddziaływanie wpływowych podmiotów rynku na sytuację firmy ……….. 44
6. Rynek konkurentów ……….. 45
7. Integracyjna rola marketingu wewnętrznego ……….. 49
Rozdział III.
Istota wspózalezności przedsiębiorstwa i rynku na przykładzie firmy XYZ
1. Prezentacja firmy xyz ……….. 56
1.1. Informacje podstawowe ……….. 56
1.2. Analiza porównawcza sytuacji finansowej firmy w latach 1998 i 2001……….. 58
2. Orientacja na klienta w systemie zarządzania jakością Six Sigma ……….. 60
2.1. Charakterystyka zewnętrznego otoczenia firmy ……….. 62
2.1.1. Klienci ……….. 62
2.1.2. Dostawcy ……….. 68
2.1.3. Konkurenci……….. 70
2.1.4. Podmioty wpływowe i opiniotwórcze ……….. 71
2.1.5. Rynek pracy ……….. 72
2.2. Organizacja wewnętrzna przedsiębiorstwa ……….. 73
2.2.1. Struktura organizacyjna ……….. 73
2.2.2. Zarządzanie potencjałem ludzkim ……….. 75
3. Perspektywy firmy na przyszłość……….. 78
Zakończenie ……….. 80
Spis tabel ,wykresów i rysunków ……….. 81
Biblografia ……….. 82
