Wpływ marketingu bezpośredniego na ksztaltowanie lojalnosci klientów.
Wstęp ………..2
Rozdział I.
Marketing bezposredni jako jeden z instrumentów marketingu-mix ………..4
1. Marketing bezposredni – istota i znaczenie ………..8
2. Elementy marketingu bezpośredniego ………..9
3. Uwarunkowania marketingu bezpośredniego……….. 17
Rozdział II.
Wybrane narzedzia marketingu bezpośredniego
1. Baza danych ………..31
2. Źródła informacji o klientach ………..33
3. Przesylka bezposrednia ………..37
4. Broszura i ogloszenie ………..38
5. Katalog ………..40
6. Mailing ………..41
7. Infolinia, telemarketing i teleshopping ………..43
Rozdział III.
Budowanie lojalnosci klientów
1. Lojalnosc jako wyznacznik satysfakcji klientów……….. 50
2. Czynniki determinujace lojalnosc klientów……….. 58
3. Programy lojalnosciowe ………..67
Wnioski ………..71
Literatura 74
Opracowanie gotowe do pobrania
Materiały do pobrania (Format PDF)