Wstęp ………..2
Rozdział I.
Marketing bezpośredni jako jeden z instrumentów marketingu-mix ………..4
1. Marketing bezpośredni – istota i znaczenie ………..8
2. Elementy marketingu bezpośredniego ………..9
3. Uwarunkowania marketingu bezpośredniego……….. 17
Rozdział II.
Wybrane narzędzia marketingu bezpośredniego
1. Baza danych ………..31
2. Źródła informacji o klientach ………..33
3. Przesyłka bezpośrednia ………..37
4. Broszura i ogłoszenie ………..38
5. Katalog ………..40
6. Mailing ………..41
7. Infolinia, telemarketing i teleshopping ………..43
Rozdział III.
Budowanie lojalności klientów
1. Lojalność jako wyznacznik satysfakcji klientów……….. 50
2. Czynniki determinujące lojalność klientów……….. 58
3. Programy lojalnościowe ………..67
Wnioski ………..71
Literatura 74
