Wpływ marketingu bezpośredniego na kształtowanie lojalności klientów.
6 marca 2019
Wstęp ………..2
Rozdział I.
Marketing bezpośredni jako jeden z instrumentów marketingu-mix ………..4
1. Marketing bezpośredni – istota i znaczenie ………..8
2. Elementy marketingu bezpośredniego ………..9
3. Uwarunkowania marketingu bezpośredniego……….. 17
Rozdział II.
Wybrane narzędzia marketingu bezpośredniego
1. Baza danych ………..31
2. Źródła informacji o klientach ………..33
3. Przesyłka bezpośrednia ………..37
4. Broszura i ogłoszenie ………..38
5. Katalog ………..40
6. Mailing ………..41
7. Infolinia, telemarketing i teleshopping ………..43
Rozdział III.
Budowanie lojalności klientów
1. Lojalność jako wyznacznik satysfakcji klientów……….. 50
2. Czynniki determinujące lojalność klientów……….. 58
3. Programy lojalnościowe ………..67
Wnioski ………..71
Literatura 74
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505Wpisz otrzymany kod : |
---|