Wpływ marketingu bezpośredniego na kształtowanie lojalności nabywców

Wstęp

Rozdział I.
Marketing bezpośredni jako jeden z instrumentów marketingu -mix

1. Marketing bezpośredni – istota i znaczenie
2. Elementy marketingu bezpośredniego
2.1. Produkt (usługa)
2.2. Cena
2.3.Dystrybucja
2.4. Promocja
3. Warunki zewnętrzne funkcjonowania marketingu bezpośredniego
3.1.Okoliczności sprzyjające (szansa)
3.2. Bariery utrudniające rozwój (zagrożenia)

Rozdział II.
Wybrane narzędzia marketingu bezpośredniego

1. Baza danych
2. Źródła informacji o klientach
3. Elementy przesyłki bezpośredniej
4. Broszura i ogłoszenie
5. Katalog
6. Mailing
7. Infolinia i telemarketing
8. Teleshopping

Rozdział III.
Budowanie lojaności klientów

1. Lojalność jako wyznacznik satysfakcji klientów
2. Lojalność jako kryterium segmentacji
3. Programy lojalnościowe
4. Czynniki determinujące lojalność klientów
5. Potrzeby i oczekiwania klientów jako cel przedsiębiorstwa

Zakończnie
Bibliografia