Wpływ pandemii na rozwój sektora firm kurierskich

Wstęp………3

Rozdział 1
Funkcjonowanie rynku usług kurierskich
1.1. Podstawy prawne funkcjonowania rynku kurierskiego………4
1.2. Przesyłki kurierskie………8
1.3. Przesyłki ekspresowe i paczkowe………12

Rozdział 2
Specyfika rynku usług kurierskich
2.1. Rozwój firm kurierskich w Polsce………16
2.2. Charakterystyka firm kurierskich w Polsce………24
2.3. Aspekty logistyczne procesów kurierskich………26

Rozdział 3
Analiza i ocena obsługi klienta branży KEP
3.1. Metodologia badawcza………31
3.2. Ocena poziomu obsługi klienta – badania ankietowe………32
3.3. Analiza wyników………42

Podsumowanie………46
Bibliografia………49
Spis rysunków………53
Spis wykresów………54
Aneks………55