Rozdział 1 Szkolenia ich znaczenie w Zarządzaniu Zasobami Ludzkimi.
1.1.Szkolenia i rozwój pracowników w Zarządzaniu Zasobami Ludzkimi……….. 7
1.2.Rozwój i szkolenie pracowników………… 10
1.2.1.Szkolenie jako element procesu kadrowego………… 10
1.2.2.Szkolenie i rozwój………… 11
1.2.3.Cele szkolenia………… 12
1.2.4.Ocena efektywności szkoleń………… 13
1.3. Szkolenia jako jedna z form rozwoju pracownika w organizacji……….. 13
1.4. Uwarunkowania potrzeb rozwoju zawodowego poprzez szkolenia w organizacji………15
Rozdział 2 Organizacja szkoleń i ocena ich efektywności.
2.1.Etapy procesu szkolenia………… 17
2.1.1.Diagnoza potrzeb szkoleniowych ( RAPS)………… 18
2.1.2.Planowanie programów szkolenia………… 20
2.1.3. Wybór metody i techniki szkolenia w realizowanym programie………… 22
2.1.3.1. Metoda a technika szkolenia………… 22
2.1.3.2. Techniki szkoleń………… 24
2.1.4.Ocena programu szkolenia………… 31
2.2.Ocena efektów szkolenia- model -Kirkaptricka………… 31
2.2.1.Poziom oceny reakcji………… 32
2.2.2.Poziom oceny uczenia się………… 33
2.2.3.Poziom oceny zachowania………… 34
2.2.4.Poziom oceny wyników………… 36
Rozdział 3 Szkolenia w Banku XYZ dla pracowników na stanowisku doradcy klienta.
3.1.Prezentacja firmy- Banku XYZ……….. 37
3.1.1.Rys historyczny Banku XYZ………… 37
3.1.2.Misja………… 38
3.1.3.Strategia………… 38
3.1.4.Schemat organizacyjny i struktura zatrudnienia………… 41
3.1.5.Polityka szkoleniowa w Banku XYZ………… 42
3.2. Etapy organizacji szkoleń w Banku XYZ ………..43
3.2.1.Sposoby identyfikacji potrzeb szkoleniowych dla doradców klienta………… 43
3.2.2.Planowanie programów szkolenia dla doradców klienta…………. 45
3.2.3.Realizacja programu szkoleniowego dla doradców klienta………… 48
3.2.3.1.Techniki szkoleń wykorzystywane w Banku XYZ………… 48
3.2.4.Stosowane formy oceny programów szkoleniowych w BANKU XYZ………… 52
3.2.4.1.Sprawozdawczość z działalności szkoleniowej………… 53
3.2.4.2.Koncentracja na sprzedaży………… 53
3.2.4.3.Nowe podejście do oceny szkoleń XYZ………… 55
