Rozdział I
Wykorzystanie systemu CRM w małym przedsiębiorstwie
1.1.Historia CRM ………6
1.2.Podstawy CRM ………11
1.3.Zarządzanie kontaktami z klientami poprzez CRM……… 14
1.4.CRM jako strategia i informatyczne narzędzia wspierające jej realiz………16
1.5.Korzyści wynikające z wdrożenia systemu klasy CRM……… 25
Rozdział 2
Stosowane metody i rozwiązania
2.1. – Stosowane metody
2.1.1. Programowanie obiektowe
2.1.2. Bazy danych oparte na relacjach i języku SQL
2.1.3. Architektura trzywarstwowa
2.2. Zastosowane technologie
2.2.2. Języki programowania
2.2.3.Postere SQL
Rozdział 3
Zarządzanie sklepem za pomocą systemu informatycznego
3.1. – Charakterystyka sklepu
3.2. Wdrażanie systemu CRM jako podstawowego elementu zarządzania sklepem.
3.3. Narzędzia wspomagające system
3.4. Zarządzanie integralnością działalności
3.5. Zarządzanie jakością obsługi
3.6. Zarządzanie zasobami ludzkimi.
3.7. Zarządzanie kosztami działalności
3.8. Zarządzanie jakością projektu.
3.9.Zarządzanie komunikacją
3.10. Zarządzanie ryzykiem
Rozdział IV
Wyniki
4.1.Metodologia
4.2.Możliwości systemu
4.3.Wnioski
Podsumowanie
Bibliografia
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
