Rozdział I
Teoretyczne podstawy zachowań konsumentów
1. Istota zachowań konsumentów ……….7
2. Uwarunkowania zachowań konsumentów………. 21
2.1. Wewnętrzne uwarunkowania zachowań konsumentów ……….24
2.1.1. Potrzeba a zachowania konsumentów………. 25
2.1.2. Postawa a zachowania konsumentów ……….31
2.1.3. Osobowość a zachowania konsumentów ……….36
2.1.4. Lojalność a zachowania konsumentów ……….40
2.1.5. Pozostałe psychologiczne motywy zachowań konsumentów ……….44
2.2. Zewnętrzne uwarunkowania zachowań konsumentów………. 47
2.2.1. Reklama a zachowania konsumentów ……….48
2.2.2. Ekonomiczne motywy zachowań konsumentów ……….49
2.2.3. Społeczno-kulturowe motywy zachowań konsumentów………. 53
3. Modele zachowań konsumentów ……….55
4. Proces decyzyjny konsumentów………. 58
5. Typologia konsumentów ……….59
Rozdział II
Procedura badań ankietowych
1. Cele badania i zakresy badawcze ……….67
2. Hipotezy badawcze ……….70
3. Budowa kwestionariusza ankietowego………. 70
4. Dobór próby respondentów………. 82
5. Sposób przeprowadzania badania………. 88
6. Analiza i interpretacja danych empirycznych………. 94
7. Komunikacja wyników badań………. 95
Rozdział III
Opinie respondentów na temat zachowań konsumentów na rynku kosmetycznym
1. Charakterystyka rynku kosmetycznego ……….97
2. Charakterystyka próby respondentów ……….103
3. Opinia o wpływie zmiany dochodów respondentek na ich zachowania na rynku kosmetycznym ……….106
4. Opinia respondentów na temat sposobów pozyskiwania informacji o produktach kosmetycznych oraz wiarygodności tych informacji………. 110
5. Opinia respondentów na temat miejsc kupowania produktów kosmetycznych ……….115
6. Opinia respondentów na temat zmian cen i jakości produktów na rynku kosmetycznym ……….117
7. Opinia respondentów na temat motywów zakupu kosmetyków oraz ocena działań marketingowych wpływających na zakup produktów ……….121
