Zarządzanie zmianami na przykładzie firmy XYZ. Wprowadzenie nowego systemu obsługi klienta do pracy przedsiębiorstwa.
Wstęp……… 3
Rozdział I.
Charakterystyka przedsiębiorstwa
1.1. Opis i charakterystyka firmy……… 4
1.2. Domena rynkowego działania……… 4
1.3. Wewnętrzne zależności w firmie……… 6
Rozdział II.
Przebieg procesu wprowadzania zmian
2.1. Analiza przygotowywanych zmian w firmie……… 7
2.2. Przesłanki dokonywanych przekształceń……… 8
2.3. Warianty procesu zmian……... 8
2.4. Proces przekształceń……… 10
2.5. Ocena skuteczności wprowadzanej zmiany……… 11
Rozdział III.
Aspekt behawioralny procesu
3.1. Nowa strategia przedsiębiorstwa……… 14
3.2. Zasoby ludzkie a dokonywane w firmie zmiany……… 17
3.3. Cele reorganizacji wewnętrznych systemów w firmie……… 19
Rozdział IV.
Ocena procesu zmian
4.1. Korzyści i trudności spowodowane zmianami……… 23
4.2. Ocena zmian z perspektywy czasu……… 26
4.3. Propozycje doskonalenia zmiany……… 27
Zakończenie……… 29
Literatura……… 30
na numer 92505