Rozdział I
Istota oraz funkcje transportu w logistyce
1.1. Podstawowe pojęcia transportowe…………. 9
1.2. Główne zadania transportu w gospodarce i logistyce…………. 12
1.3. Ogólny podział transportu…………. 15
1.4. Klasyfikacja transportu ………….17
1.5. Prawo transportowe w Polsce i Unii Europejskiej…………. 20
1.6. Cele i narzędzia polityki transportowej…………. 26
1.7. Polityka transportowa Polski…………. 29
1.8. Polityka transportowa u Unii Europejskiej…………. 31
Rozdział II
Przegląd podstawowych pojęć z zakresu usług kurierskich
2.1. Prawo przewozowe – rozpoznanie ………….41
2.2. Prawo pocztowe a działalność KEP…………. 42
2.3. Charakterystyka usług kurierskich ………….43
2.4. Geneza i rozwój rynku usług kurierskich ………….45
2.4. Bariery rozwoju branży KEP w Polsce ………….49
Rozdział III
Ocena jakości usług wybranych firm kurierskich
3.1 Metoda badawcza ………….51
3.2. Wyniki badań ankietowanych ………….53
3.4. Analiza wyników końcowych ………….77
3.5. Propozycja usprawnień w firmie DHL ……….. 83
3.6. Analiza procesu transportowego oraz identyfikacja zakłóceń i usprawnień ………….85
