Wstęp………6
Rozdział 1
Geneza public relations
1.1. Historia Public Relations……… 8
1.2. Public Relations w Polsce ………12
1.3. Definicje Public Relations ………14
1.4. Istota Public Relations ………14
Rozdział 2
Istota public relations
2.1. Modele Public Relations……… 14
2.2. Cele i funkcje Public Relations ………17
2.3. Narzędzia wykorzystywane w Public Relations……… 21
2.4. Etapy procesu Public Relations ………23
2.5. Wewnętrzne i zewnętrzne Public Relations ………26
Rozdział 3
Wizerunek a tożsamość firmy
3.1. Wizerunek a tożsamość firmy……… 28
3.2. Adresaci wizerunku firmy ………29
3.3. Główne elementy tożsamości firmowej ………32
3.4. Proces kształtowanie wizerunku firmy ………37
3.5. Zarządzanie wizerunkiem firmy……… 40
Zakończenie ………43
Spis bibliografii……… 44
