Rozdział 1
Rynek usług medycznych
1.1. Usługi medyczne jako produkt
1.2. Popularność usług medycznych.
1.3. Klienci rynku usług medycznych
Rozdział 2
Obsługa klientów i pacjentów w prywatnych centrach medycznych
2.1 Zakres obsługi klienta.
2.2 Motywy wyboru placówki medycznej.
2.3 Wizerunek centrum medycznego na rynku usług medycznych i jego znaczenie.
Rozdział 3
Jakość usług w XYZ
3.1 Obsługa klienta w XYZ
3.2 Opis próby badawczej
