Logistyczna obsługa klienta

Wstęp…………2

Rozdział I
Obsługa klienta w logistyce
1.1. Pojęcie i istota logistyki………… 4
1.2. Pojęcie obsługi klienta w logistyce………… 7
1.3. Mierniki obsługi klienta …………10
1.4. Progi i koszty obsługi klienta …………12
1.5. Elementy obsługi klienta …………14

Rozdział II
Strategie logistycznej obsługi klienta
2.1. Pojęcie strategii obsługi klienta i jej rodzaje …………17
2.2. Strategie obsługi klienta ze względu na udział producenta w rynku …………21
2.3. Strategie tradycyjne i nowoczesne …………23
2.4. Metody wspomagające tworzenie strategii obsługi klienta w systemach logistycznych przedsiębiorstwa…………27

Rozdział III
Charakterystyka przedsiębiorstwa
3.1. Charakterystyka branży transportowej …………30
3.2. Przedmiot i zakres działania firmy …………33
3.3. Charakterystyka wybranej firmy – funkcjonowanie …………36

Rozdział IV
Analiza oraz optymalizacja logistycznej obsługi klienta w badanym przedsiębiorstwie
4.1. Analiza i ocena logistycznej obsługi klienta …………42
4.2. Optymalizacja logistycznej obsługi klienta …………44

Podsumowanie …………48
Bibliografia………… 49
Spis tabel, wykresów, rysunków …………52