Logistyka jako źródło przewagi konkurencyjnej

Rozdział 1

Czym jest logistyka?
1.1 Pojęcie logistyki ………..4
1.2 Model logistyczny przedsiębiorstwa……….. 6
1.3 Koszty Logistyki………..16
1.4 Pojęcie przewagi konkurencyjnej ………..25

Rozdział 2
Strategie obsługi klienta w optyce logistyki
2.1. Pojęcie strategii obsługi klienta ………..27
2.2. Rodzaje strategii obsługi klienta ………..31
2.3 Konfrontacyjne Strategie Obsługi Klienta ………..33

Rozdział 3
Uzyskiwanie przewagi konkurencyjnej na przykładzie firmy Kulik
3.1 Historia firmy i etapy jej rozwoju ………..38
3.2 Rodzaje usług i koszty obsługi klienta ………..40
3.3 Elementy konkurencyjne pozyskiwania klienta……….. 42

Zakończenie ………..44
Bibiliografia……….. 45
Zestawienie spisów……….. 47