Rozdział I.
Istota i znaczenie działalności marketingowej w banku………4
1. Pojęcie marketingu usług bankowych………4
2. Badania marketingowe i ich wpływ na decyzje banków………8
3. Strategie marketingowe banków………16
4. Działalność na rynku kapitalowym………19
Rozdział II.
Procedury marketingu bankowego w działalności banku………23
1. Produkt jako element marketingu – mix………23
2. Cena produktów banku………29
3. Polityka lokalizacji jako element strategii dystrybucji………33
4. Pojęcie i elementy promocji………39
5. Personel jako element marketingu – mix………48
Rozdział III.
Empiryczna analiza dzialan marketingowych Banku XYZ………50
1. Ogólna charakterystyka Banku XYZ………50
2. Oferta usług bankowych………52
3. Organizacja działalności marketingowej Banku Spóldzielczego w miejscowosci X………6
4. Analiza SWOT 59
5. Instrumenty marketingu i warunki ich wykorzystania………61
Podsumowanie………67
Spis tabel………68
Spis rysunków………69
Bibliografia………70
Zalaczniki………73
