Motywowanie i demotywowanie pracowników działu obsługi klienta na przykładzie Towarzystwa Ubezpieczeniowego

Wstęp……….4

Rozdział I
Teorie i modele motywacji

1.1. Istota motywowania………. 5
1.2. Teorie motywacji ……….8
1.3. Modele motywacji……….15

Rozdział II
Rodzaje motywacji

2.1. Motywacja pozytywna i negatywna ……….18
2.2. Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna ……….19
2.3. Motywacja finansowa i pozafinansowa………. 21

Rozdział III
Narzędzia motywacyjne

3.1. Środki przymusu ……….23
3.2. Środki zachęty ……….24
3.3. Środki perswazji………. 24
3.4. Zasady skutecznego motywowania ……….26

Rozdział IV
Motywacja i demotywacja pracowników w Towarzystwie Ubezpieczeniowym

4.1. Charakterystyka badanej firmy Ubezpieczeniowej………. 28
4.1.1. Rys historyczny firmy ……….28
4.1.2. Rodzaj działalności przedsiębiorstwa………. 29
4.1.3. Struktura Zatrudnienia ……….30
4.2. Wykorzystywanie narzędzi systemu motywacyjnego w Towarzystwie Ubezpieczeniowym………. 33
4.3. Badanie opinii pracowników na temat motywacji………. 35
4.4. Motywowanie pracowników- wyniki badań ……….37
4.5. Usprawnienie sytemu motywacyjnego dla pracowników ……….45

Podsumowanie ……….49
Załącznik nr 1 Ankieta……….51
Załącznik nr 2 Książka kodowa ……….53
Bibliografia………. 59
Zasoby internetowe ……….61
Spis tabel………. 62
Spis rysunków………. 63
Spis wykresów ……….64