System zarządzania jakością na przykładzie przedsiębiorstwa XYZ
Wstęp ………..5
Rozdział I
Jakość w świetle założeń teoretycznych
1.1. Jakość jako kategoria filozoficzna………… 6
1.2. Problem wielowymiarowości ………..7
1.2.1. Multiperspektywiczne definiowanie jakości………… 7
1.3. Elementy jakości ………..9
1.4. Pojęcia dotyczące jakości……….. 11
1.5. Znaczenie jakości na rynku międzynarodowym………… 12
1.6. Znaczenie systemowego podejścia do jakości………… 13
1.7. Osiem zasad zarządzania jakością ………..15
1.8. System Zarządzania Jakością ………..19
1.8.1. Cele SZJ ………..22
1.8.2. Podstawowe elementy SZJ……….. 22
1.8.3. Założenia organizacyjne SZJ ………..23
Rozdział II
Charakterystyka przedsiębiorstwa XYZ
2.1. Prezentacja przedsiębiorstwa ………..25
2.2. Charakterystyka zasobów przedsiębiorstwa……….. 26
2.2.1. Zasoby ludzkie ………..26
2.2.2. Zasoby finansowe……….. 27
2.2.3. Zasoby rzeczowe ………..28
2.2.4. Zasoby informacyjne ………..28
2.3. Charakterystyka funkcji zarządzania w przedsiębiorstwie ………..29
2.3.1. Planowanie ………..29
2.3.2. Organizowanie ………..30
2.3.3. Motywowanie ………..32
2.3.4. Kontrola ………..34
2.3.5. Doskonalenie……….. 35
Rozdział III
Księga Jakości przedsiębiorstwa XYZ
3.1. Polityka Jakości ………..36
3.2 Ustanowienie systemu jakości ………..36
3.3. Ogólna prezentacja zakładu……….. 37
3.4. Zakres stosowania jakości……….. 37
3.5. Odpowiedzialność Kierownictwa ………..37
3.5.1. Polityka Jakości ………..37
3.5.2. Organizacja zarządzania jakością ………..38
3.5.3. Środki weryfikacji oraz personel weryfikujący……….. 39
3.5.4. Przedstawicielstwo Kierownictwa……….. 39
3.5.4.1. Przegląd dokonywany przez kierownictwo……….. 40
3.6. System jakości ………..40
3.6.1. Ogólna zasada budowania systemu jakości. Księga Jakości………… 40
3.6.2. Procedura zapewnienia jakości………… 41
3.6.3. Planowanie jakości ………..41
3.7. Przegląd umowy / kontraktu ………..42
3.7.1. Poprawki/ zmiany w umowie/ kontrakcie……….. 42
3.7.2. Zapisy jakości ………..43
3.8. Sterowanie dokumentacją i danymi komputerowymi ………..43
3.8.1. Postanowienia ogólne ………..43
3.8.2. Wydawanie i zatwierdzanie dokumentów……….. 43
3.8.3. Zmiany / modyfikacja dokumentów……….. 44
3.9. Dostawy……….. 44
3.9.1. Ocena poddostawców……….. 45
3.9.2. Dane dotyczące zakupów ………..45
3.9.3. Weryfikacja zakupywanego wyrobu ………..45
3.10. Sterowanie wyrobem dostarczonym przez klienta……….. 46
3.11. Znakowanie wyrobu i jego identyfikowalność……….. 47
3.12. Sterowanie procesem produkcyjnym ………..47
3.13. Kontrola i badania ………..48
3.13.1. Postanowienia ogólne……….. 48
3.14. Nadzór nad sprzętem kontrolno-pomiarowym ………..49
3.14.1. Postanowienia ogólne ………..49
3.14.2. Postępowanie w zakresie nadzoru nad sprzętem kontrolno-pomiarowym……….. 49
3.14.3. Status kontroli i badań ………..51
3.15. Postępowanie z wyrobem niespełniającym wymagań ………..51
3.16. Działania korygujące ………..52
3.17. Transport wewnętrzny, przechowywanie pakowanie, konserwacja i dostarczanie ………..53
3.17.1. Postanowienia ogólne……….. 53
3.17.2. Transport wewnętrzny……….. 53
3.17.3. Przechowywanie ………..54
3.17.4. Pakowanie ………..54
3.17.5. Konserwacja ………..54
3.17.6. Dostarczanie ………..55
3.18. Sterowanie zapisami jakości……….. 55
3.19. Wewnętrzne analizy jakości ………..56
3.20. Szkolenia ………..57
3.21. Serwis i obsługa posprzedażowa ………..57
3.22. Metody statystyczne ………..58
Zakończenie ………..59
Bibliografia ………..60
na numer 92505