System zarządzania jakością w mikroprzedsiębiorstwach

21 października 2015 0 Przez administrator

Słowo wstępne………. 3
Wprowadzenie ……….5

Rozdział I.
Analiza literatury z zakresu tematu pracy

1. Jakość w mikroprzedsiębiorstwach ……….7
2. Znormalizowane systemy zarządzania jakością………. 8
2.1. Geneza norm ISO serii 9000………. 8
2.2. Terminologia systemu zarządzania jakością zgodna z ISO 9000………. 10
2.3. Struktura rodziny norm serii ISO 9000 ……….16
2.4. Wymagania normy ISO 9001:2008 ……….22
2.5. Charakterystyka wymagań normy ……….23
2.6. Dokumentacja systemu zarządzania jakością………. 26
3. Wdrażanie systemu zarządzania jakością ……….31
3.1. Korzyści z wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001:2008 i uzyskania certyfikatu……….31
3.2. Etapy wdrażania SZJ ……….33
3.3. Przygotowanie firmy do auditu certyfikującego………. 35
3.4. Wybór instytucji certyfikującej ……….37
3.5. Koszt wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001:2008………. 39
4. Certyfikaty systemu zarządzania w Polsce i na świecie ……….41
5. Zasady zarządzania jakością………. 41
6. Metody i narzędzia zarządzania jakością ……….43
6.1. Metody ……….45
6.1.1. Metoda pracy zespołowej ……….45
6.1.2. Koło Deminga (Cykl PDCA)………. 47
6.1.3. Metoda 5S ……….48
6.2. Narzędzia ……….48
6.3. Narzędzia tradycyjne……….49
6.4. Narzędzia nowe ……….49
6.5. Narzędzia dodatkowe………. 50
6.5.1. Burza mózgów ……….50


Rozdział II.
Badania własne

7. Cel, zakres, metody i obiekt badań………. 53
7.1. Cel pracy ……….53
7.2. Zakres pracy………. 53
7.3. Obiekt badań………. 54
8. Charakterystyka obiektu badań ……….54
9. Projekt wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością dla obiektu badań………. 54
9.1. Analiza podstawowych wymagań normy ISO 9001:2008 związanych z dokumentacją systemu zarządzania jakością ……….54
9.2. Ocena stopnia spełnienia podstawowych wymagań normy ISO 9001:2008 związanych z dokumentacją SZJ przez obiekt badań ……….55
9.3. Założenia projektowe………. 57
9.4. Zasada 5S ……….59
9.4.1. Plan wdrażania ……….60
9.4.2. Doskonalenie 5S………. 66
9.4.3. Podsumowanie wdrożenia 5S………. 68
9.5. Proces zakupów ……….70
9.5.1. Wymagania dotyczące zakupów………. 70
9.5.2. Rodzaj, zakres nadzoru nad dostawcą i wyrobem ……….71
9.5.3. Ocena i wybór dostawców ……….75
9.5.4. Ponowna ocena dostawców………. 78
9.5.5. Weryfikacja zakupionego wyrobu………. 80
9.6. Polityka i cele jakości.
9.7. Wybór jednostki doradczej, konsultingowej i prowadzącej wdrażanie………. 83


Podsumowanie i wnioski.

10. Podsumowanie ……….85
11. Wnioski ……….86
11.1. Wnioski poznawcze ……….86
11.2. Wnioski utylitarne………. 87
11.3. Wnioski do dalszych badań ……….87


Bibliografia ……….88
Streszczenie ……….91
Spis tabel ……….92
Spis rysunków ……….93
Spis zdjęć ……….94