Wpływ obslugi na zachowania i lojalnosc klienta na przykładzie banku
13 grudnia 2025Wstęp……….2 Rozdział I Obsługa klienta jako podstawowy wyznacznik jakosci usług bankowych 1.1. Pojęcie i rodzaje usług bankowych……….4 1.2. Pojęcie i klasyfikacja jakosci ……….10 1.3. Czynniki kształtujące jakosc usług bankowych ………. 15 1.4. Znaczenie obslugi w nowoczesnym marketingu ……….21 Rozdział II Zachowania klientów. 2.1. Zakres pojęcia ……….23 2.2. Badania zachowania klientów……….26 2.3. Istota zachowan konsumentów na […]