Wpływ obslugi na zachowania i lojalnosc klienta na przykładzie banku

Wstęp……….2

Rozdział I
Obsługa klienta jako podstawowy wyznacznik jakosci usług bankowych
1.1. Pojęcie i rodzaje usług bankowych……….4
1.2. Pojęcie i klasyfikacja jakosci ……….10
1.3. Czynniki kształtujące jakosc usług bankowych ………. 15
1.4. Znaczenie obslugi w nowoczesnym marketingu ……….21

Rozdział II
Zachowania klientów.
2.1. Zakres pojęcia ……….23
2.2. Badania zachowania klientów……….26
2.3. Istota zachowan konsumentów na rynku usług finansowych ……….30
2.4. Czynniki kształtujące zachowania klientów ……….32

Rozdział III
Rola obslugi w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów na przykładzie banku.
3.1. Istota lojalnosci ……….43
3.2. Satysfakcja i lojalnosc miara jakosci usługi ……….47
3.2.1. Istota, rodzaje oraz znaczenie satysfakcji klientów ……….47
3.2.2. Pomiar satysfakcji ……….52
3.2.3. Pomiar lojalnosci ……….54
3.3. Korzysci z zadowolonych i lojalnych klientów ……….57

Zakończenie ……….61
Bibliografia……….62

Opracowanie gotowe do pobrania

Materiały do pobrania (Format PDF)

Pobierz materiały

Wyślij SMS o treści for.praca
na numer 92505

Cena 25 zł netto . 30,75 brutto

Regulamin Odblokuj dostęp