1.1 Cechy osobowościowe i predyspozycje ……….6
1.2 Obsługa klienta jako źródło przewagi konkurencyjnej ……….10
1.3 Zachowania nabywców ……….17
1.4 Relacje z klientami i kształtowanie lojalności………. 20
Rozdział 2
Handel detaliczny w Polsce
2.1 Historia handlu detalicznego ……….25
2.2 Polityka cenowa i promocje………. 31
2.3 Zarządzanie popytem………. 37
2.4 Istota sukcesu w handlu detalicznym ……….41
Rozdział 3
Ocena wizerunku sprzedawcy- wyniki badań
3.1. Cel i przedmiot badań ……….45
3.2. Metody, techniki i narzędzia badawcze ……….45
3.3. Charakterystyka terenu badań i grupy badawczej………. 47
3.4. Wyniki badań ……….47
