Analiza jakości usług na przykładzie Starostwa Powiatowego w Gliwicach.
13 grudnia 2025
Wstęp ………..3
Rozdział 1.
Problematyka jakości
1.1 Charakterystyka jakości……….. 5
1.2 Rozwój podejścia do problematyki jakości ………..9
1.3 Ujęcie jakości usług w sektorze publicznym……….. 11
Rozdział 2.
Zarządzanie jakością w administracji publicznej
2.1 Zarządzanie jakością w administracji publicznej……….. 16
2.2 Wybrane metody i narzędzia zarządzania jakością ………..20
2.3 Problemy zarządzania jakością w administracji publicznej……….. 22
Rozdział 3.
Analiza jakości usług na przykładzie Starostwa Powiatowego w Gliwicach
3.1. Charakterystyka Starostwa Powiatowego w Gliwicach……….. 24
3.2. Metoda badań ………..26
3.3 Analiza badań ………..30
Wnioski ………..37
Zakończenie ………..38
Bibliografia………..39
Załączniki ………..40
Spis rysunków……….. 42
Spis tabel ………..42
Spis załączników ………..42
