1.1Definicja jakości 12
1.2. Koszty jakości 21
1.3. Koła jakości………24
1.4. Zarządzanie jakością………27
1.5. Systemy jakości………31
Roadział 2.
Jakość usług………36
2.1. Usługa a jakość………36
2.2. Systemy zapewnienia jakości usług………39
2.3. Zarządzanie jakością usług………42
2.4. Specyfika usług………45
2.5. Strategia jakości firmy usługowej………48
2.6. Kryteria oceny jakości usług………50
Rozdział 3.
Jakość usług handlowych w XYZ………55
3.1. Zarys historyczny, geneza powstania……….55
3.2. Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa………56
3.3. Zakres działalności………59
3.4. Misja firmy………63
3.5. Jakość usług XYZ w ocenie klientów………65
3.6. Badania marketingowe………70
3.7. Analiza SWOT firmy………78
Zakończenie………82
4.1. Podsumowanie………82
4.2. Literatura 85
4.3. Spis rysunków……….86
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
