Jakość usług SPA świadczonych przez City SPA w XYZ.
13 grudnia 2025
Wstęp……….3
Rozdział 1.
Charakterystyka usług i ich jakość.
1.1. Istota usługi……….5
1.2. Cechy oraz klasyfikacja usług……….10
1.3. Jakość usług……….16
1.4. Zewnętrzne determinanty funkcjonowania usługodawcy……….24
Rozdział 2.
Rynek usług w zakresię SPA.
2.1. Geneza SPA……….30
2.2. Usługi w ośrodkach SPA……….33
2.3. Charakterystyka obiektów SPA……….38
2.4. Wyposażenie ośrodków SPA……….44
2.5. Podnoszenie konkurencyjności i jakości produktu w hotelarstwie dzięki usługom SPA……….46
Rozdział 3.
Podstawy metodologiczne badań własnych.
3.1. Przedmiot i cel badań……….53
3.2. Problemy badawcze……….54
3.3. Metody, techniki i narzędzia badawcze……….58
3.4. Teren i organizacja badań……….62
Rozdział 4.
Jakość usług w City SPA w opinii klientów.
4.1. Charakterystyka CITY SPA w Płocku……….64
4.2. Przekrój demograficzny klientów……….67
4.3. Opinie respondentów w zakresię jakości usług oferowanych przez CITY SPA……….70
Zakończenie. Wnioski z badań……….89
Bibliografia……….92
Spis tabel i wykresów……….95
Załącznik……….97
