1. Geneza problematyki zarządzania jakością
2. Element TQM
3. Rola klienta wewnętrznego i zewnętrznego w działalności banku
4. Pojęcie 'łańcucha klient-dostawca’
5. Klient zewnętrzny w działalności banku
Rozdział II. Elementy ogólne dotyczące 'mojego’ banku
1. Informacje ogólne
2. Oferowane produkty
3. Plany i przewidywania w zakresię czynników wpływających na przyszłe wyniki
3.1. Czynniki zewnętrzne
3.2. Czynniki wewnętrzne
4. Działalność kredytowa
5. Wdrażanie systemu TQM w Kredyt Banku S.A.
Rozdział III. Strategia i organizacja w zarządzaniu jakością
1. Rodzaje strategii
2. Tworzenie strategii
3. Struktura organizacyjna
4. Systemy zapewniania jakości
5. Praktyczne aspekty wdrażania norm ISO
6. Audity jakości
Zakończenie
Bibliografia
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
