Kompleksowe zarządzanie jakością TQM w Komendzie Miejskiej Policji w XYZ
13 grudnia 2025
Wstęp……….4
Rozdział I
Kompleksowe zarządzanie jakością
1.1 Pojęcie jakości………. 6
1.2 Pojęcie TQM………. 11
1.3 Charakterystyka TQM………. 17
1.4 Polska Nagroda Jakości………. 25
Rozdział II
Metody stosowane w TQM
2.1. FMEA – Analiza skutków i przyczyn błędów………. 29
2.2 Benchmarking – uczenie się od innych………. 33
2.3 Metoda rozwinięcia funkcji QFD………. 36
Rozdział III
System zarządzania jakością wg normy ISO
3.1 Rodzina norm ISO serii 9000………. 43
3.2 Wymagania systemu jakości………. 46
3.3 Dokumentacja systemu zarządzania jakością………. 50
3.4 System akredytacji i certyfikacji w Polsce………. 53
3.5 Norma ISO 9001:2000………. 59
3.6 Realizacja projektu i nadzór nad systemem jakości ……….63
Rozdział IV
Zarządzanie przez jakość w KMP Elbląg
4.1 Rys historyczny Policji………. 68
4.2 Misja i cele strategiczne Miejskiej Policji w XYZ………. 72
4.3 Zarządzanie przez jakość w KMP………. 74
4.4 Wybrane narzędzia i techniki TQM wspierające grupowe rozwiązywanie problemów………. 85
Bibliografia.
