Wstęp…………4
Rozdział I.
Znaczenie instrumentów marketingu w usługach
1.1 Definicje i charakterystyka usług………… 6
1.2. Koncepcje marketingu – mix …………14
1.2.1. Marketing-mix – koncepcja czteroelementowa………… 15
1.2.2. Marketing-mix – inne koncepcje………… 17
1.3. Współzależność instrumentów występujących w marketingu-mix …………22
1.4. Miejsce i funkcje poszczególnych elementów marketingu-mix w marketingowej strategii firmy usługowej………… 27
1.4.1. Usługa jako produkt………… 27
1.4.2. Ceny usługi …………31
1.4.3. Dystrybucja …………32
1.4.4. Promocja w usługach …………33
1.4.5. Ludzie …………34
Rozdział II.
Zakład Energetyczny XYZ jako podmiot rynku
2.1. Rys historyczny …………37
2.2. Struktura organizacyjna Zakładu Energetycznego XYZ …………42
2.3. Rynek Zakładu Energetycznego XYZ …………45
2.3.1. Produkt i usługi oferowane przez Spółkę………… 45
2.3.2. Klienci Zakładu Energetycznego XYZ …………46
2.4. Potencjał przedsiębiorstwa………… 51
2.4.1. Baza………… 51
2.4.2. Zatrudnienie …………54
2.5. Wynik ekonomiczny Spółki………… 55
Rozdział III.
Instrumenty marketingu-mix w działalności Zakładu Energetycznego XYZ
3.1. Zakres oferowanych usług …………58
3.2. Cena …………65
3.2.1. Historyczne uwarunkowania dotyczące kształtowania się cen nośników energii elektrycznej………… 65
3.2.2. Ceny usług Zakładu Energetycznego XYZ …………68
3.3. Dystrybucja …………72
3.3.1. Lokalizacja Zakładu Energetycznego XYZ …………72
3.3.2. Kanały dystrybucji usług …………73
3.4. Promocja …………76
3.4.1. Public relations – jako kształtowanie wizerunku firmy………... 76
3.4.2. Pozostałe instrumenty promocji …………81
3.5. Ludzie w działalności usługowej Zakładu………… 85
Zakończenie………… 88
Bibliografia………… 90
